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连锁经营的四个层次的统一
时间:[2013-11-06]    来 源:中国特许经营第一网     作 者:特许连经营学者  点击:
1.企业识别系统及商标统一
这是连锁经营最基础层次的统一,是企业外在形象的统一。所谓企业识别系统是指连锁企业所有暴露给公众的直观印象,主要包括连锁企业的招牌、标志、商标、标准色、标准字、装潢、外观、卖场布局、商品陈列、包装材料、员工服装、标识卡等。这种统一设计的企业识别系统,不仅有利于消费者识别,购买连锁企业各门店的商品,更重要的是有利于让消费者认同该企业,对企业产生深刻印象。
 
2.商品和服务统一
这是连锁企业经营内容的统一,是满足同一目标顾客的营销方式统一。为了达到整体经营效果,使消费者对连锁企业产生信任感和依赖感,连锁企业各门店所经营的商品都是经过总部精心策划和挑选的,是按照消费者需求做出的最佳商品组合,并不断更新换代;提供的服务也经过总部统一的规划,对所有门店的服务措施进行统一规范,使消费者无论何时何地到任何一家门店,都保证可以享受到连锁商店提供的整齐划一的商品和服务,从而增强顾客的忠诚度。
 
3.经营管理统一
这是企业内部管理模式的统一,是制度层面的统一。连锁企业必须在经营战略、经营策略上实行集中管理,即由总部统一规划,制定规范化的经营管理标准,并下达给各门店认真执行,各门店必须遵从总部所颁发的规章制度,一切标准化、制度化、系统化。目前,对于连锁企业而言,经营管理的统一性最集中的体现,在于连锁企业的营运手册上。许多连锁企业都开发了自己的营运手册,并据此构成了其统一经营管理的连锁体系。
 
4.经营理念统一
这是企业全体员工的观念与行为的统一,是文化层面的统一。连锁企业的经营理念是该企业的经营宗旨、经营哲学、价值观念、企业定位和中长期战略的综合,是其全部经营管理活动的依据。连锁企业无论拥有多少门店,都必须持有共同的经营理念,只有经营理念真正统一,连锁企业才能将各门店锁在一起,无限发展,永续经营。
 

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