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百安居爆出罢工事件调查研究
时间:[2013-11-18]    来 源:未知     作 者:特许经营项目组  点击:
今年的秋天,对百安居而言,来得有点早。
 
八月底,百安居调整新奖金制度引发员工不满,爆出罢工抗议事件,并已对全国销售造成一定的影响。
 
百安居,悲哀居?
 
“悲哀居”,在百安居设计团队内部,设计师们这样称呼百安居。
 
在百安居公司新制订的《2013年奖金方案》将装潢设计部门的奖金提成算进了卖场的销量考核中,不少员工随即质疑此方案将使该部门员工奖金收入减少超过四成。同时,刚出台的定在8月末推行的新奖金方案却把奖金计算时限前置到七八月。从8月31日开始,百安居出现停工讨薪现象。
 
百安居中国市场经理周琼表示,百安居将给员工补发7月和8月两个月的佣金,接下来还将跟员工做进一步的解释与沟通。对于9月份是否实施新的奖金方案,周琼表示,百安居将通过民主决议,听取员工意见后再做决定。
 
9月11日,百安居中国区总裁艾雅克以邮件的形式,经过区部经理转发通知,2013年度百安居装潢中心继续沿用《百安居装潢中心2012年度佣金政策》,总部、商店员工将适用新的奖金方案,并且新的奖金方案是在听取员工反馈意见后,制定的新《2013年度奖金方案》,邮件中同时附有对员工的沟通确认信。
 
对此,一位设计师表示不满:“大家心都凉透了,不知道接下来的10月促销能调动多少人加班的积极性。”
 
也有设计师表示担心:“公司叫大家10月再创辉煌,年底再搞一次60%活动奖金的奖励活动,但是如果奖金没有兑现怎么办?”
 
百安居部分员工猜测,公司高层的妥协只是暂时的,是为“十一”期间销售获取利润准备的权益之举,甚至有口号提出:国庆搞单、过年搞人。
 
周琼表示,员工的这些猜测都是毫无根据的。另外,百安居各门店的运营和施工都会照常进行。
 
这一次罢工抗议事件已对全国销售造成了一定的影响。原本“金九银十”的促销前戏,也没有达到预期效果。9月8日,记者来到百安居金四季旗舰店发现,原本打着促销活动的店内却顾客稀少。
 
14年坎坷路
 
“这种情况,绝对不是单一的奖金问题。”中国建筑材料流通协会副会长秦占学表示。
 
1999年,号称世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团的百安居在上海开设了第一家内地连锁店,开始正式进入中国市场。在百度百科里,百安居的自我介绍是,在英国、法国、波兰、中国、土耳其、西班牙、俄罗斯等8个国家均设有门店,每周有超过600万顾客光顾门店……
 
但是,在中国市场,这14年,百安居所走的道路并不平坦,虽有高潮,但也经历了从“欠款门”、“关店门”、“质量门”再到“奖金门” 等频发事故。
 
秦占学认为,随着中国建材市场的不景气,百安居内部的管理、经营问题逐渐暴露出来。
 
2002—2005年,百安居迅速选址开店、收购欧倍德中国门店,鼎盛时期全国拥有店面63家,很多品牌仅通过这个单一渠道就成为销售“亿元户”。2006年百安居“欠款门”事件爆发,大批品牌被指斥其连年抬高扣点、拖欠巨额货款,最终会拖垮、逼走一部分品牌。
 
中国特许经营学奠基创始人李维华表示,随着整体房租上涨,供货商给百安居返点或支付租金和其他的费用,使得供货商的成本增加,促使一些供货商离开,加之中低档建材品牌与高档品牌在一起混合销售,稀释了高档品牌的价值。
 
几位百安居的供应商大多不愿发表评论。一位国内一线地板品牌的市场部经理说,刚开始他觉得百安居模式不适合中国市场,但是看着百安居发展好了,最终还是选择了与百安居合作。
 
这位市场部经理表示,这次百安居“奖金门”事件爆发后,他们依然会和百安居合作。至于合作前景,他表示,再看看形势吧。
 
“历史的原因造成现在的困境。百安居应该做出调整,把身价降下来,保持与大的供货商之间的良好合作关系。”秦占学表示。
 
从2007年到2012年,百安居三分之一关店,约1/3的门店撤场,剩下的约40家店面进行了大规模改造。同时,百安居遭到一波又一波的质量投诉。
 
根据百安居母公司英国翠丰集团年报显示,自2007年开始,百安居中国连续6年亏损。周琼表示,截至目前,百安居已获得了较好的业绩,今年第二季度,百安居中国的销售额比上年同比上升9.7%。但是利润这一块,还没有统计出来。
 
超市路或可走
 
百安居一直处于亏损状态,原因何在?有人质疑百安居的经营模式后认为,超市的经营模式已经变得落后。李维华认为,经营模式就像衣服一样,没有好坏,只是适合不同的人。百安居的超市模式本身没有问题,在产品零售的同时,提供售后服务,使零售和装潢之间相互促进,相辅相成,但是如果这一块做不好,另外一块也会受到影响。
 
秦占学表示,百安居的现状不仅与大环境有关系,也与内部管理和经营模式有关系。从2011年开始,整个建材家居市场开始泛起寒意,2012年和2013年都让百安居感到很冷。据统计,今年1-7月百安居累计销售额为6315亿元,同比下降5.16%。
 
秦占学预计:“今年建材家居市场可能到了最低点,7月份的数值比6月份好,这是原来很少有的,从环比看,一个月比一个月好,但是同比还是不如去年。随着装修旺季的到来,‘十一’可能会出现一个小高潮,会带动家居市场。”
 
百安居调整奖金制度引发员工罢工抗议
 
建材超市的中国式难题仍待解
 
秦占学表示,前几年房地产火爆,建材市场大好,建材企业不论发展模式如何,泥沙俱上。而现在,大潮落下,谁在“裸泳”一清二楚,一些管理不善、坐地收金的卖场已经被淘汰,一些模式也正在经受考验。
 
就经营模式而言,秦占学表示:“有人说,建材超市在中国玩不转,那是前几年的状态。以前建材超市玩不转,是因为当时中国的住房几乎都是毛坯房,百姓选择装修队进行施工,讨价还价购买建材,但现在的超市是不能讨价还价的。”
 
“只要存在毛坯房,过去的经营模式就有优势。”秦占学表示,“随着保障房的深入建设和城镇化的进一步发展,全装修住房增多,精装修房也将越来越多,业主入住后,更多进行的是局部装修和选择性采购,后者将催生更多建材超市。”
 
秦占学透露,协会在调查中发现,目前一二线城市尚未出现变化,但三四线城市在这方面已有所动作,有些建材超市开始启动,而且发展良好。建材超市在小城市发展,有利于超市管理者点对点了解客户需求,进行针对性的建材采购。
 
“超市模式几年前就开始接受考验,现在是最困难的时候,如果没有扛住而退出,是非常可惜的;如果现在扛住了,再过两三年,也许超市模式会慢慢恢复,从中小城市过渡到大城市。家得宝虽然退出了,但我相信,有一天它会回来的。”秦占学看好建材超市模式。
 
建材超市本来应该由于集中采购而价格较为便宜,但记者调查发现,同样的产品,百安居如果不促销,价格就高于附近卖场。
 
“百安居门店基本位于较好地段,但租金高,灵活度不如卖场,管理成本也较高,价格也不占优势。”秦占学建议,“百安居可在深入研究后进行成本管理,把产品零售价格适当调整至与卖场差不多,它的优势就会体现出来。”
 
百安居中国区CEO艾雅克曾公开表示:“我们为中国市场设立了两个主要目标,一是努力提高我们的销售业绩,二是调整我们的经营模式。从去年开始,公司已针对这些目标制定了一系列计划。这些改变之后,公司有望三年内实现扭亏。”
 
处于市场秋天的百安居,能否转亏为营,找到自己的春天?
 
“宜家也在试水卖场加超市的模式,这就是保持特色和适应市场的均衡。建材企业要根据当地的市场情况改变策略,固守单一经营模式并不可取。”秦占学表示。他还指出,百安居应把当地的消费形态和房地产建设情况研究透彻,找出适合当地发展的业态,进行差异化经营,也许三四线城市更适用超市模式。
 
一位营销专家这样表示,当别的企业还在卖场模式的红海里竞争时,百安居已在超市模式的蓝海中搏击,或许被浪打下,或许独撑出一片天地。
 
电商潮不可挡
 
作为世界500强企业,百安居在国外市场风生水起,却在中国市场频频碰壁。有人叹息:“百安居在中国,强处不强,短板更短。”
 
在李维华看来,百安居的优势在于其国际大牌的知名度,辐射全球的经营经验,雄厚的资金实力,以及新潮的外观设计。
 
秦占学也表示,百安居有很多优秀的东西还未显现,这可能与其管理者有关。他建议,百安居应在管理上下工夫,如聘用一些真正了解中国市场的管理者。
 
今年6月,国内外三家知名家居卖场家得宝、美克美家、居然之家同时宣布入驻天猫试水电商,家装业零售卖场首次大面积触网。
 
李维华认为,电商模式是百安居的出路之一。消费者先在网上比价挑选,如果百安居性价比不高,消费者连现场体验的机会也不会给百安居。
 
秦占学表示,电子商务的潮流势不可挡,也一定会发展起来,只是目前一些建材产品还不适合在网上销售。商铺将成为体验馆,超市将成为产品陈列中心。当物流、售后等服务配套发展时,电商模式将更加成熟。
 
秦占学建议,第一,在市场不断发展的环境下,百安居需要转型,如小区和开发区的配套设施供应,组建相应的部门,使坐商变成行商。第二,百安居应该发展电子商务,这样才不会被淘汰。第三,发展绿色建材,对进入超市的产品进行质量检测,取得消费者的信任。第四,加强设计服务,比如局部改造设计,做好购物引导。“这些转型升级做好后,我相信,百安居会迈向新的台阶。”秦占学说。
 
而对于百安居内部员工来说,电商模式似乎离他们还很遥远。一位在百安居工作10年的设计师问记者:“百安居还能走远吗?”
 

文章由(课程顾问)网编辑整理

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