“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营店长更成了连锁经营发展的关键。

优秀连锁经营门店长应该了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质;了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准;掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩;了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧等。

发展的关键。

零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

◆明确店长的角色定位及职责要求;

◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质;

◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准;

◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平;

◆掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩;

◆学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，做一个管理者，更做一个教育者;

◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩;

◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧;

◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及团队管理水平......