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加盟店销售应避免说这些话
时间:[2014-07-28]    来 源:互联网     作 者:特许经营项目组  点击:

说话人人都会,但如何说“好”却是一门艺术。对特许加盟店的营业员来说,每天都需要与客户打交道,通过交流获取客户更多的有效信息,同时也是增进情感交流的过程。为了更好地促进销售,营业员应该避免说这些话:

1、不说批评性话语

从心理学来说,人人都希望得到对方的鼓励和肯定,但有许多业务人员的通病就是固执于自己的角度,自己认定是好的就一味的推己于人,而不顾及对方的立场和角度。一旦听到否定性的回应,就容易争辩,说一些脱口而出的伤人话语而不曾觉察。对于加盟店来说,第一次进店的客人,尤为注重第一印象,如果客人不喜欢你这个人,更别说你推荐的产品了。

2、杜绝主观性的议题

对于一些经验不足的营业员来说,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,也许客人就扬长而去了。

建议:对于主观性的议题,营业人员应以谦卑的心态,报以学习的态度学会聆听即可,多一份对别人的尊重,自然当你介绍产品的时候,对方也会以尊重专注的态度聆听。

3、不说夸大不实之词

有些人营业员为了达到一时的业绩,而夸大产品的功能和价值,这势必会影响顾客对品牌的忠诚度。

建议:营业员理应站在客户的角度,依据客户的需求推荐相关的产品,同时可货比三家,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受。营业员务必知道,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会错失客户的回头率,而真诚则是维系客户的心灵纽带。

4、禁用攻击性话语

在同行的竞争业态里,有时候会常看到同行之间提及对方时,会带有攻击性色彩的评判话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值。加盟店营业员应该认识到,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感。多数人都会站在自己的某一个角度看问题,但不见得每一个人都是与你站在同一个角度,一旦表现得太过于主观,反而会适得其反,对销售也只能是有害无益。

5、少问质疑性话题

在销售过程中,有时候营业员会担心准客户听不懂其所言,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,比如“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗”等。但从从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。

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