在电话销售中接听是非常重要的，要学会聆听。

1.不要随意打断别人说话。在对方正在讲话的时候，或者没有讲到重点之前，以及没有讲到完整的意思之前，出于礼貌，在沟通的模式流程当中不要打断对方讲话。认真聆听别人讲话是别人对你产生好感的重要一步。

2.不要让自己的思绪偏离。很多人在讲话的时候回偏离话题，容易转方向。不要让自己的思绪偏离，话题也不要偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前讲话的焦点上，注重电话当中顾客所说的每一句话。

3.要听对方说话的语气和语调。很多人听别人讲话只听内容，不听语气和语调，很容易犯下臆测，曲解别人意思的毛病。只有正确地听出对方讲话的语气、语调，才可以帮助自己理解顾客思想，掌握顾客的需求，了解对方的情绪，从而知道顾客是生气还是高兴。

4.表现出对顾客所讲话题的感兴趣。如果跟顾客沟通过程中，你讲了半天，顾客没有任何回应，你会不会觉得很沮丧?这时你同样要表现出精神和热情去感染客户，而不是被客户所影响，同时要注意适当改变话题，以免引起顾客反感。

5.及时表明你在认真倾听。好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是各位，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听，这会给客户留下一个良好的印象。

6.了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。“沟通取决于对方的回应。”很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，这是没有意义的。沟通过程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演讲，很善于沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真像，这样就不太好。

7.努力了解对方语言的内涵和外延。很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么?顾客真正的意义是什么?

8.做好重点记录，并对重点记录做好确认。因为有的内容重要，有的内容不重要。记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。