一、UC总裁说：移动互联网创业有五大“不靠谱”

权威跟经验都不靠谱

过去我们把一个产品分为三块，用户产品、商业化产品和渠道性质的产品。不是所有产品都可以划分成三块，但至少有用户产品和商业化产品，少数产品完全没有商业化能力，但它可以从用户产品跳到下一个商业化产品。过去我们所做的创新，就是做出不一样的东西，能够得到更多用户的认同。如果你的竞争对手很弱，或者这个行业还没有其他人在做，并且你能够实施下去，那么这就是一种创新，它能取得一定的成功。

2004年我们创办UC，早期在用户产品跟渠道产品做了很大不同。当时想法很简单，因为手机上的浏览器不好用。当时我坐在马桶上觉得手机上网很慢，所以就希望把速度升上去，并把流量降下来。这本来是一件非常简单的事情，后来我们做下去发现内置浏览器不是这种做法，当时还没有Oprea和Oprea Mini。在渠道产品上，实际上UC走了很多弯路，但用数据来证明很有价值，我们把导航网站放到UC上，通过流量对换，比如我们给别人带去多少流量，别人给我们带来多少流量，这就是一个渠道产品的雏形。这些流量有什么效果呢?当时UC一年的渠道费用仅有100万，它促使UC在不太花钱的情况下，使渠道产品有极大的提升。

“先抄后超”不靠谱

过去我们经常形容互联网产品的竞争，有三个尺度的分：形、神、髓。

什么是形?就是你的外形，你的看起来的界面，你的图表，你的基础的交互，你的功能。但是神就不一样了，你的这个图表为什么放到这里，你的这个框为什么放在中间的，多少的象素，你的每一个段的汉字，或者英文的大小是多少，是用什么字体，这些是神里面所看到的，这些是用数据去指导的。但是最可怕的就是这个骨髓的髓，就是说你的骨子里面是什么?如果你的团队不是一个想办法去变化的团队，你在后期会非常的痛苦。

所以我想说的就是，小团队如果你在先抄袭后超越的时候，你是非常难再往下一步走的。特别是我看到有很多的创业公司团队，也许你们会有很多很多的困难说，我实在想不到，我没有资源，我没有其他的优势，所以我只能这样。那我特别的想建议就是说，如果是这样，你的成功难度是很小的实际上是。

极客用户也不太靠谱

来讲一讲数据驱动。当产品上线之后，很多产品经理说，我下一个创新的来源来自于数据，是对吗?对也不对。但是在很多情况下并不太对。这个数据怎么理解，我讲两块。第一块这个数据如果是你的组织，我想象在座的很多是创始人，创始人你会向你的组织分发KPI，分发KPI，KPI就会一层一层的解纷，分解就是束缚，也可以是数字的驱动或者叫战功的文化。但这个里面实际上有一个很大的风险，非常大。就是说所有的产品经理，所有的渠道，所有的销售最后来分解这个数字，最容易达到的就是我用最快速、最清晰、风险最小的方法去达到，怎么理解?

我举一个例子，今年有一家很大的公司，2013年有一家很大的公司说，它要在它的两个产品线上做到一亿日活，一个亿啊。做到没有?据我所知都没有做到。同时因为他没有做到，他用了非常多的渠道方法，产品的捆绑方法，以及一些恶意的方法去做这些事情。实际上大家都知道，如果靠产品的方式是做不到的，但是用纯粹的KPI的分解，大家会导致一种创新的抹杀，就是说创新是有很多是需要投入的，有很多是需要探索的，迭代的，反复尝试，就是刚刚错刀所说的一周一探索。但是如果你把它纯数字化，纯KPI化之后，只会有一个点，就是我下个月要分发多少，所以你渠道搞不定是你渠道的问题。我下下个月是什么什么样的情况，所以你哪个品牌部门搞不定是你品牌部门的问题，都不是产品部门的问题，都不是创新，去思考如何常见的创新。所以我觉得数据驱动有一个非常大的问题，就是说它在逼迫你的团队，逼迫你自己更功利化，更追求小型的风险。创新实际上是非常非常大的风险。

光看数据不靠谱

从数据能看到很多事情吗?是也不是。

我跟大家举一个很有趣的案例。UC有很多的数据，我们大概同时会有四千报表，会有很多的数据分析，产品经理会看。那么这些数据可以证明哪一些是好的，哪一些是坏的。一个例子就是二维码，微信在前年开始重点推。当时在UC上，二维码用户大概占每一天用户的0.5%，千分之五。那么微信推了二维码之后，我们一直在关注微信的变化，也去了解微信的数据，也在看这个行业使用的二维码的数据。但实际上，实际上这个二维码的数据一直都没有超过1%，每一天使用的，大概是0.6%-0.7%之间。那么如果你要一直看一个大的数据，你会发现有很多的这种创新价值是没有的。

单点的专注，在创新上面也是会有非常大的问题的

雷军在此前跟我有一次聊天，他说在做金山之后，他的想法有一个很大的变化，就是在金山的时候，他做产品是这样的，他是走在一个山上，然后看到一个石头，觉得这个石头不错，他就往下踹。然后他踹了十几年，这个石头才滚了几圈。然后他说现在的创业可不是这样的，我去找一堆石头一个一个踹，哪一个石头容易踹得动，能够滚得快，我就把这个石头往下坚定的踹，其他石头我踹不动的，做不动的我都不做了。

这代表是专注还是不专注?就是你先要找到一个点，再去专注，你要找到一个方向再去专注，而不要在一个上面去做死。在过去，有很多的公司都在这上面做了变化，也有很多公司没有做变化。360最开始做的是安全吗?不是，是社区。它实际上最开始压根都没想着做安全。那么在UC的最开始，我们除了做浏览器，还做了邮件系统。因为我们过去是就像丁磊，像马化腾，他们最开始都是从邮件系统开始做的。在UC的最开始，我们以前也做的是邮件。所以我们当时觉得，手机上的电邮、手机上浏览器都是有价值的，但是当我们两个产品一起发布，很快我们就把电邮产品干掉了。

所以我想说的就是，创业者一定要去思考，你可以在这个方向上去专注，但是在具体的一个点上不一定要很专注。

二、警惕O2O两个坑

线下资源可控性差

互联网模式讲究信息价值的高效利用，因此互联网模式本身就是重渠道、轻资产的运作模式。这倒没有什么不对，但我发现O2O创业过程中依然有很多创业者把这种理念错误的理解成了重渠道，轻服务。忽视了对线下服务流程的梳理和线下资源的控制(服务标准化)，导致大量线下服务存在体验缺陷甚至存在缺乏资质的非法运营。

为什么这么说，因为一开始商家并不能确定你带来的客户是老顾客还是新顾客，如果是老顾客，相当于你并没有给商家带来流量，反而把人家原来本身就有的利润给瓜分掉了，商家自然不乐意。除非你让商家真正看到客流量上升了多少，月销量增量是多少。如果没有变化，而你又不追踪这些数据，最后要么就是商家不和你玩了，要么就是小商家通过降低对你这个渠道来的客户的服务质量来节省成本，补回失去的那部分利润。

所以我们现在无论是和线下服务提供商谈，还是和地产商、物业公司谈，合作范围里的业务我们都是免费提供的，早期也不抽成，我们还补贴资金提高用户满意度。除了常规整合服务商之外，我们也在建设自己的线下服务团队，深度自营一项垂直服务，我们自己统一招聘、集中培训，做统一化管理，这就保证服务从线上到线下都是可控的，确保服务质量的完整性。

用户局限性及用户需求挖掘不够精准

在创业之初，身边互联网行业内的朋友总是在问我，究竟你要做什么样的社区产品，你的“痛点”在哪?

关于“痛点”这个名词实际上在社区O2O行业里是挺难的，家庭用户的需求是非常多的，如果简单说衣食住行，那每一项都有大型互联网公司做得很好，所以更多的创业者把目标放在家庭用户真正在家里的需求点，出现了上门厨师、上门美甲、上门干洗等各类型服务，现在都是在高速发展，秀唐网络在摸索调研家庭用户需求方面，痛苦的经历了半年的时间，也在北京的样板小区进行了各种尝试，但逐渐发现有很多我们认为是提供给用户优质服务的点并不被用户接受。

市场上很多社区平台之类的产品都恨不得自己做成了第二个本土化的大众点评、58同城、京东。什么服务都能提供，但每一个服务点仔细一看都只是浅尝辄止，这是很可怕的事情。这样的一个平台靠什么吸引用户?解决了用户什么需求?根本不存在任何价值。对于用户我们应该不要想着“我要给你什么，我给你的是最好的”;一定是“你需要什么”。并且将简单的几个点做到最深，服务到最极致。

除此之外还想和各位分享的一个观点是，在竞争激烈的领域里，千万不要别把盈利模式放在服务的收益上。为什么这么说?

因为一旦某个领域出现较多的进入者，就必然会产生市场占有率的竞争，就一定会出现价格战。但用户不管那么多，谁便宜就用谁的，能省钱干嘛不省。就像嘀嘀打车和快的打车一样，为了争夺用户，一定会出现类似电商的降价或补贴策略。你看现在电商打价格战打的这么火热，基本大部分商品都是亏钱卖的，有几个是真正通过卖货赚到钱了?所以你做O2O也得学会“羊毛出在猪身上”，不能重蹈电商行业的覆辙，除非你是这个领域的垄断者。

三、警惕免费模式的五大坑

如今，在互联网创业热潮中免费模式愈演愈烈。值得反思的是吧，一旦以免费开场，有许多互联网创业公司很可能越来越不敢收费。你一旦开始收费，有了更为成形的盈利模式，那一直在想象中的“未来可能性”就更容易被计算出来，而事实上计算出的结果大多与最初想象的有很大差距。

确实，一个以免费模式切入的创业项目想要开始收费，得克服一系列心理压力。会有用户付费购买我的产品吗?如果没有怎么办?怎么和投资人交代?如果销售量太少怎么办?销售量增速太低怎么办?在这个销量基础上计算是否会影响我的企业估值?投资人是否会质疑我的盈利能力?竞争对手是否会抢走我的用户?

互联网创业用户数量是支撑未来想象空间的核心指标，不管是反应真需求的用户，还是伪需求用户，或者是刷榜做出来的用户，发补贴买来的用户，在免费模式下这个量显然能大上许多倍。一旦收费恐怕就立现原形了。最终许多创业者怕过早从梦中醒来而最终选择继续免费下去，赚不到钱没关系，只要能融到钱就好了，如何盈利以后再说。真的是这样吗?

1、 不盈利和没有盈利模式是两回事;

2、 没有足够现金流和不盈利又是两回事;

3、 花你自己赚的钱和花投资人的钱也是两回事;

4、 你在天使轮给投资人画蛋糕与你在B轮后继续谈想象更是两回事;

5、 你的潜在用户群足够大与你在一个细分垂直领域做用户还是两回事。

事实上许多以免费模式入场的创业项目在经过了B轮之后正在艰难地摸索盈利模式，在此之前所画的蛋糕很可能做不出来，而前面却已将估值推得很高，并砸下太多的钱。怎样才能构建一个盈利模式不让估值掉下来，并且能找到足够的钱支撑既往烧习惯的开支，还能让大家相信有走向收支平衡继而最终实现盈利的可能性呢?这个期望中能构建起来的盈利模式会一直在继续画蛋糕和实实在在落地之间徘徊。在计算投资收益的时候，前面的投资成本不断推高，因此逼迫未来的收益空间得不断加大。随着时间的推延，这个难题将越来越难解答。现实是残酷的，终有一天需要醒来面对它，然而许多人宁可选择做梦到死。

不可否认，免费模式在快速夺取用户上有特效，但塑造成功的免费模式并不容易，从免费模式走向成功盈利也未必就是条更轻松的路。我们有必要明白免费模式的副作用，如下几个坑可能正等着你。

1、由始至终地推行免费很可能令你放弃了最佳盈利模式。事实上绝大多数情况下你无法确认通过其他不确切的途径赚钱就一定比直接销售产品更好。

2、免费模式可能令你忽视用户体验。反正是免费的我们还能要求什么?免费的用户不会苛刻地挑剔你的产品，而你也更不容易得到这些宝贵的反馈。

3、免费模式可能带来虚假繁荣，令你看不清用户的真实需求，阻碍你辨别谁是你的核心用户。

4、教育已习惯免费使用的用户养成付费习惯将比一开始就收费更难。

5、免费模式也可能令你放弃了能早日拥有健康的现金流，大大增加了对资本的依赖，最终可能被资本绑架。