对有些人而言，只要单店没有关门，就没有失败，就是成功的单店。但是对有些人而言，合同到期前卖掉单店就是失败。转让是不是失败呢?转让的店通常不是运营很成功的店，而且加盟商转让的理由也不是因为自己要退休，最多可以看成是因为不赚钱而讨价还价后将其转卖掉。

美国中小企业局公布的违约率并不能准确反映成功还是失败。因此，当你不能相对于平均的特许经营行业失败率来度量你的失败率，你怎么知道是成功或失败呢?因此，我们经常和加盟商说，不要去问失败与否，而是认真分析每一个关掉的单店，并把它作为提升运营的一次机会。 在运营良好的特许经营体系中，加盟商的失败大多时候是因为做了某事或没有做某事。单店水平上的失败风险管理问题仍然是导致业务失败的重要因素，这是特许人无法阻止的原因。还有一些导致失败的根本原因在开业前就存在：选址、资金不足、债务过重等。但是，既然特许人招募了加盟商，培训了加盟商，认可了他的选址，为加盟商提供了后续支持，特许人某种程度上直接或间接地对加盟商的失败承担一定责任。

如果你认为单店失败是提升特许经营体系的一次机会，认为对特许人而言去理解单店为何失败相当重要，你需要去进行以下方面的研究：

1. 回到加盟商招募文件。查看填写表格，想想他们符合你对加盟商的要求标准码?你会选他们做加盟商吗?
2. 思考招聘过程。你有区域销售代理或经纪人吗?考虑一下他们与加盟商的失败有无联系，如果有，思考为什么会发生。
3. 反思加盟商的表现和与你沟通的记录，包括区域报告、信件、电子邮件等，看看加盟商运营中有什么问题。你的体系如何处置这样的问题?有什么替代措施吗?
4. 和你的管理团队讨论，听听他们的观点。
5. 和你的区域顾问讨论，他们服务于加盟商，他们应该能更好地懂得发生了什么。
6. 和加盟商举行告别会面。但是，首先要告知你的律师。律师的角色是告诉你与法律相关的问题，帮助你降低法律风险。你的角色是管理整个特许经营体系。告别会面不会令人愉快，但是却是特许人可以听到无所设防的想法的机会。

一旦你弄清楚了加盟商失败的原因，你需要召开管理会议，向你的团队称述你从中领悟的东西及加盟商失败的原因。和你的团队讨论避免加盟商再次失败的措施。从每一个案例中学到提升体系的东西。 最后要说的是，虽然充足的销售和低的失败率是你期待的优秀特许经营体系应该有的表现，但是，对新的体系来说，这仅仅意味着你有一个优秀的销售团队。还是紧密关注加盟商的运营底线，关注他们的投资回报。去关注他们的现金流是否足以偿还债务，应该让他们赚到足够的收益照顾家庭。加盟商关店不会马上发生，要对单店早期的运营进行监管并及时调整，来避免未来关店现象的发生。