【李维华讲特许：如何百倍提升企业自我内部诊断的效果?】今天专门来讲下企业内部诊断中的内部访谈时，如何更高效地提升效果，以下是我在实战中的几个体会或经验：

1、记录时务必冗余。

在记录内容的时候千万不要选择性记录，不要因自己判断为有用或无用而取舍任何内容，你只管记录，哪怕受访人咳嗽一声，你都要记录。待到后面需要时，你自然会通过温故而知新的方式从你曾经或许认为无用或多余的记录中受益。

2、只要“感觉”有用，就务必特别标明。

对于访谈中的重要话题或内容，只要你感觉有用，但你还不确定是用在战略上，还是用在广告上，还是用在别的什么方面，这个时候，你所要做的所有工作就是一个：特别标注这个内容，比如标红。仅凭“感觉”而先特别标准但不去思考是否有用以及应该用在那里，因为思考会迅速而有效地打断你的思路，让你的访谈效果直线下降。如果不特别标注“感觉”信息，在随后的查阅访谈记录时，你极有可能忘记非常重要的内容。

3、有灵感就立刻写下。

在访谈过程中，在受访者的讲话中，你一定会有各种各样的火花、灵感、伟大的创意，这时，你需要立刻用最快的、你自己能看懂就行的句词写下来，以备访谈结束后，你去论证、完善那些火花、灵感、伟大的创意。好记性不如烂笔头，如果你当时不第一时间记录的话，很可能，你的一个可能挽救地球般的伟大灵感就永远地消失了。当然，同时消失的还有你的事业机会。

4、在别的访谈者询问时，你被激发到新问题时，你一定要问。

别的访谈者的询问角度可能会使你发现你的访谈提纲里的问题的不足，这个时候，你一定要询问你发现的不足的新问题。记住，永远不要让你自己的心里存有任何半丁点的对于项目的疑问，因为极有可能，这个半丁点的疑问就是你创意一个伟大项目的最关键点。

5、一定要完全地在信息不全或甚至极度欠缺的条件下做出完整完善的战略终稿，之后再访谈时的效果会急剧提升。

没有内调之前，你对于企业的信息肯定是不全的，然而，你必须在这样的不全状态下用尽全力地做出信息不全状态下的战略终稿。后面的事实一定会证明，当你用尽全力地思考每一个问题把那个试图完善战略时，你后面要进行的访谈的提纲、你和受访者的共同语言重合度、你询问问题的精准度和深度、你的专业度等等都会有惊人的提升。

6、事先有访谈提纲。

在进行正式的内调或访谈之前，你一定要竭尽所能地把所有可能、计划、将要调查或访谈的问题全部、无遗漏地写出来。如此，在内调或访谈时你才能最大化地保持工作的连续性，不遗漏重要内容，大大节省工作时间和成本，提高效率，提升效果。

7、访谈或内调之后，立即趁热打铁地编撰战略报告，千万不要休息。

在访谈和内调中，你会突然接触、分析、思考大量的信息，而人的记忆和创意的热情都会随着时间的流逝而锐减，所以，你务必要在访谈或内调后的当时，进行战略或其余报告的编撰。比如，你的访谈或内调的时间是3天，那么，每天晚上哪怕23点结束了内调或访谈，你也必须在受访者离开后，不要休息，立刻进行白天内调或访谈工作的整理、梳理，同时编撰、修改、完善战略或其余报告。