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【李维华讲特许】我为什么不直接改,而是让客户去改?
时间:[2020-08-18]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:
【李维华讲特许】我为什么不直接改,而是让客户去改?
       在做顾问咨询的时候,比如编制手册时,客户的团队交上来他们自己按照我的要求编制的初稿手册之后,我要逐一修改。但是在改的过程中,即便是客户团队的标点符号的错误,比如说从分号改成句号,这么简单的事情,也就是顺手的事情,但是我也不会去改,而是用批注的形式,宁愿多打几个字去告诉他并让他自己去改成句号。
       为什么要这样舍简就繁呢?
       其实这正是顾问咨询的技巧之一。我之前就无数次的说过,顾问咨询本身是一门学问,所以在每个咨询项目启动前,我几乎都会事先打预防针:因为解释的成本太高,所以我让你干的事情,你理解了去干,不理解也去干。
       还是回到前面说的让客户团队自己去修改哪怕是很微小的事情上,其原因其实就是在“授人以鱼,同时授人以渔”的原则下的至少两个:
       1、让客户团队意识到自己的错误在哪里,他以后就不会再犯同样的错。否则,咨询团队离开后,他们依旧会不断地犯同样的错。
       2、需要客户团队通过自己编制手册的“科研”的过程,训练其专业岗位能力以及“科研”的方法、创新的思维等。科研并不只是大学院所的事情,而是每个岗位,哪怕是打扫卫生的大妈都应该去干的事情,比如如何多快好省地把工作提升上去。
       所以,通过让客户团队自己去编制部分手册、执行部分工作,我们可以发现团队的弱项,于是就可以在获得更为客户量身定制的结果的同时,为客户训练出一支具备科研精神、创新思维、文武兼备的强大特许经营团队。而一旦有了这个团队,客户的可持续发展就有了坚实的基础和后劲。
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