【李维华讲特许】疫情之下，宜家销售保持基本稳定的原因值得借鉴
时间：[2020-10-10] 来 源：未知 作 者：特许经营第一网 点击：
2020年10月6日，瑞典家具巨头宜家（IKEA）公布了截止8月31日的2020财年全年业绩数据：宜家全球445家门店及电商总销售额（包含产品销售和面向宜家顾客的服务收入）达到 396亿欧元，相比去年同期的413亿欧元微跌4%。
在疫情危机之时的宜家究竟用了什么魔法使得业务基本保持稳定的呢？
1、继续开设实体店。
2020财年，宜家共开设了33家新门店，线下门店总客流量达8.25亿。
2、缩小店面面积，从郊区进入市中心。
从传统的大型郊外仓储式门店，转向重点开设较小面积的市中心店，比如今年计划开设的50家店的大部分都是位于市中心的小型门店。在中国上海，静安城市店的面积只有约3000平米，是常规宜家商场的十分之一左右；市中心的订货中心 (Pick Up & Order Point)面积不到2000平；宜家设计工作室（IKEA Planning Studio）500至1000平米；甚至在伦敦开设的仅为消费者提供家居设计咨询服务的设计工作室只有50平米。
3、发展电商。
比如疫情期间的电子商务增长了45%，已经占到零售总额的15%，宜家网页访问人次达创纪录的40亿。有的加盟商网上销售额飙升60%，占其总营业额的18%。在中国，除了官方购物APP、微信小程序外，宜家产品首次在第三方在线平台上销售，进驻天猫网上商城。
4、把店变成“提货中心”。
宜家将其门店改造成提货中心，在店内设置货物自提区，在新的地点推出“点击提货”服务，并提供免下车提货服务。
5、增加虚拟体验科技。
比如，宜家收购了一家美国专注于AI及AR（增强现实）的技术初创公司 Geomagical Labs，该公司的成像技术可以让消费者通过3D图像为自己的住宅进行装修和装饰，帮助客户更直观地感受家具产品的摆放效果，从而增进销售。
6、增加服务。
为响应顾客对于厨房改造的市场需求，宜家尝试在门店里设立厨房规划工作室，并提供送货、家具组装和家具租赁等服务。（资料来源：路透社；官方新闻稿；英文网站 House Beautiful；《华丽志》历史报道；FX168，《零售业不堪重负 为何宜家能突出重围 需求再上一层楼？》）
7、加强安全防护。
宜家努力通过包括消毒、通风、测温以及无接触支付等方式尽力保障所有员工和顾客的安全。
8、快闪店的营销手段。
比如在福州，宜家商场的尚未正式进入，但是先锋亦即宜家家居快闪体验中心已经向公众开放，为商场店的开业预热。在快闪店内，消费者可以参观家居展间、参与互动打卡，还能现场体验全屋设计咨询和预约服务。（福州日报，记者朱榕）
9、全球化的收益。
在疫情期间，中国的疫情控制非常不错且经济恢复持续增长。因此，进入中国的外国企业获得了实实在在的好处。比如宜家中国2021财年媒体发布会透露，在中国市场，2019财年由英格卡中国所经营的28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客，销售额共计人民币157.7亿元，占全球总销售额的近一半。
10、降价。
在2021财年启动会上，宜家宣称，将持续探索线上线下全渠道，并将在上海、福州、南宁、昆明以及大湾区开设新店。此外，宜家将对250款产品实行更低价格，降价产品占整个SKU的5%左右，投入2亿元让利消费者。（新京报记者，张洁，《宜家加码中国市场，质量问题频现的它，转型能否突破？》）
11、餐饮聚客。
宜家号称是世界上的第六大餐饮，事实上宜家也一直以餐饮作为聚客、吸客的元素之一，其在中国的1元的冰激凌、5元免费续杯的咖啡以及招牌肉圆等确实吸引了不少顾客。鉴于餐饮的受欢迎程度，宜家甚至有计划单独开设连锁的餐饮店。
12、大量的小零碎。
在宜家店内的过道、楼梯等，随处可见的有数千种便宜的小商品，顾客在逛店或经过时往往会随手买上几件。
13、《家居指南》
1951年，宜家开始出版《家居手册》。据说这个本初是产品目录的东西的印刷数量超过了《圣经》。
……（更多、更全、更详细、更精彩内容，请关注中国特许经营与连锁经营之理论与实战第一人李维华博士即将于2020年12月30日左右全面上市销售的5本特许经营巨作：《特许经营学——理论与实务全面精讲》（大学教材第二版）、《招商理论与实务全攻略》、《选址学概论——单店选址理论与实务》、《成功构建特许经营体系五步法》、《特许经营新思维——李维华讲特许》）
在疫情危机之时的宜家究竟用了什么魔法使得业务基本保持稳定的呢？
1、继续开设实体店。
2020财年，宜家共开设了33家新门店，线下门店总客流量达8.25亿。
2、缩小店面面积，从郊区进入市中心。
从传统的大型郊外仓储式门店，转向重点开设较小面积的市中心店，比如今年计划开设的50家店的大部分都是位于市中心的小型门店。在中国上海，静安城市店的面积只有约3000平米，是常规宜家商场的十分之一左右；市中心的订货中心 (Pick Up & Order Point)面积不到2000平；宜家设计工作室（IKEA Planning Studio）500至1000平米；甚至在伦敦开设的仅为消费者提供家居设计咨询服务的设计工作室只有50平米。
3、发展电商。
比如疫情期间的电子商务增长了45%，已经占到零售总额的15%，宜家网页访问人次达创纪录的40亿。有的加盟商网上销售额飙升60%，占其总营业额的18%。在中国，除了官方购物APP、微信小程序外，宜家产品首次在第三方在线平台上销售，进驻天猫网上商城。
4、把店变成“提货中心”。
宜家将其门店改造成提货中心，在店内设置货物自提区，在新的地点推出“点击提货”服务，并提供免下车提货服务。
5、增加虚拟体验科技。
比如，宜家收购了一家美国专注于AI及AR（增强现实）的技术初创公司 Geomagical Labs，该公司的成像技术可以让消费者通过3D图像为自己的住宅进行装修和装饰，帮助客户更直观地感受家具产品的摆放效果，从而增进销售。
6、增加服务。
为响应顾客对于厨房改造的市场需求，宜家尝试在门店里设立厨房规划工作室，并提供送货、家具组装和家具租赁等服务。（资料来源：路透社；官方新闻稿；英文网站 House Beautiful；《华丽志》历史报道；FX168，《零售业不堪重负 为何宜家能突出重围 需求再上一层楼？》）
7、加强安全防护。
宜家努力通过包括消毒、通风、测温以及无接触支付等方式尽力保障所有员工和顾客的安全。
8、快闪店的营销手段。
比如在福州，宜家商场的尚未正式进入，但是先锋亦即宜家家居快闪体验中心已经向公众开放，为商场店的开业预热。在快闪店内，消费者可以参观家居展间、参与互动打卡，还能现场体验全屋设计咨询和预约服务。（福州日报，记者朱榕）
9、全球化的收益。
在疫情期间，中国的疫情控制非常不错且经济恢复持续增长。因此，进入中国的外国企业获得了实实在在的好处。比如宜家中国2021财年媒体发布会透露，在中国市场，2019财年由英格卡中国所经营的28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客，销售额共计人民币157.7亿元，占全球总销售额的近一半。
10、降价。
在2021财年启动会上，宜家宣称，将持续探索线上线下全渠道，并将在上海、福州、南宁、昆明以及大湾区开设新店。此外，宜家将对250款产品实行更低价格，降价产品占整个SKU的5%左右，投入2亿元让利消费者。（新京报记者，张洁，《宜家加码中国市场，质量问题频现的它，转型能否突破？》）
11、餐饮聚客。
宜家号称是世界上的第六大餐饮，事实上宜家也一直以餐饮作为聚客、吸客的元素之一，其在中国的1元的冰激凌、5元免费续杯的咖啡以及招牌肉圆等确实吸引了不少顾客。鉴于餐饮的受欢迎程度，宜家甚至有计划单独开设连锁的餐饮店。
12、大量的小零碎。
在宜家店内的过道、楼梯等，随处可见的有数千种便宜的小商品，顾客在逛店或经过时往往会随手买上几件。
13、《家居指南》
1951年，宜家开始出版《家居手册》。据说这个本初是产品目录的东西的印刷数量超过了《圣经》。
……（更多、更全、更详细、更精彩内容，请关注中国特许经营与连锁经营之理论与实战第一人李维华博士即将于2020年12月30日左右全面上市销售的5本特许经营巨作：《特许经营学——理论与实务全面精讲》（大学教材第二版）、《招商理论与实务全攻略》、《选址学概论——单店选址理论与实务》、《成功构建特许经营体系五步法》、《特许经营新思维——李维华讲特许》）
