【李维华讲特许】如此连锁，叫人如何爱你？以苏宁和荣威4S店为例
      在我的5本新作即将于2020年12月30日全面上市之前，为了对案例做最后的完善，我特地去了我的著作中所分析的许多实际案例的实体店面去消费、体验或考察。
      结果很遗憾，有些声名在外或者在广告中把自己夸的像一朵花一样的连锁品牌实在是糟糕的不行，至少在我体验和考察的店面是如此。
      根据我自己的消费实际经历，我已经把那些体验不好或恶劣的连锁品牌全部从我的系列著作中删除或作为负面案例。
      以下仅举两个体验非常糟糕的例子。
      一、汽车后市场4S店，联想桥北的荣威实在是令人失望。
      我在荣威的4S店的洗车就是一段非常不好的消费体验。
      那个简陋的洗车房被承包给了一伙人。这伙人的经营素质、服务素质和甚至基本的礼仪等都非常差。
      在整个洗车的过程中，只要客户有问题询问，“车里面还擦吗？”“能喷点去污剂吗？”等等，洗车房的员工们就都以假定客户在找茬的心态而予以非常不耐烦的反击和甚至嘲讽。比如，当我告诉他在北京三环外的SUV普通水洗45元一辆有点贵时，那个被称作是承包洗车房的老板非常愤怒和不屑地对我说，“旁边那个加油站的洗车更贵，就你这车，得120元！”。我在北京20多年，可以说从市中心到怀柔等郊区县，我都洗过车，我对不同地段的洗车价格还是非常熟悉的。更何况，我的职业就是研究店，当然包括地段的经济状况，所以我对每个地段的消费水平是非常熟悉的。然而这个老板竟然妄图以信息不对称来忽悠我。我耐心地告诉了他在北京的每个地段的洗车价格大概是多少。看着我对每个地段的价格如数家珍的样子，那老板感觉自己的忽悠在员工面前被揭露了，他很恼火。
      洗车的员工们在给车子内的座椅等擦拭时，根本没有给座椅铺上塑料套子之类防护，而是直接穿着脏兮兮的工作服就坐在客户的椅子上擦拭。
      他们告诉我洗完车时。我周圈检查了一遍，发现有很多处根本没擦干净或根本没擦。当我告知洗车房时，那些员工和老板不但没有道歉和立即改正，反而气呼呼地无理变成了有理，“哪里不干净，你说啊！你说了，我们不就给你擦了吗？！”嗯哼，你们是洗车的，哪里不干净，哪里需要擦……需要客户一处一处地告诉你？
      在等待洗车的中间时候去厕所时，我更加失望。客户使用的那些厕所都非常干净、整洁。然而，因为距离洗车房近，所以我就去了洗车房边上的主要给维修工人使用的厕所。哎呀，那厕所臭气熏天，简直是要多脏有多脏。很难想象，那些辛苦工作的工人们是如何忍受的。
      一个企业，对客户和对自己的员工的待遇有如天壤之别，对自己的员工的身心不关心，你能相信他们的企业文化是好的吗？
      二、销售小家电的大钟寺的苏宁店，线上线下价格不同，乱收费。
      我尝试着在苏宁电器里买了一个烙饼的电锅、一个电磁炉、一个刮胡刀。
      回到家后，打开苏宁易购的官方APP，竟然发现我购买的价格和APP上宣传广告的价格完全不同。比如那款飞利浦的刮胡刀，线上价格799元、承诺一小时送到家，但是线下的店内价格却是999元，二者相差整整200元！
      我当然知道线上线下的价格可能会有不同，但这个200元的差价却绝对是不合理的。
      还有，收费的时候，我扫码支付的对象竟然是个人账号，不是公司账号。
      当我就此问题沟通的时候，店内的人员如此回复，“只有两个方案，你选一个：第一，等到月底，我找我们经理，看能不能给你把多出的200元做回来；第二，你要不想要，就给我拿回来，我给你退了”。
      如果是你，你觉得上面两个方案的哪个方案你能接受呢？显然，这两个方案都是毫无诚意和歉意的霸王条款。
      ……
      上汽和苏宁在中国都算得上知名度很高的大品牌，他们尚且如此，更何况那些不知名的连锁品牌呢？
       所以，我辈仍需努力，因为中国距离创出世界知名连锁品牌的道路还很长。