【李维华讲特许经营与连锁经营】消费者反向思维或价值观的惊人威力
时间：[2021-12-20] 来 源：未知 作 者：特许经营第一网 点击：
近日有新闻报道称某新能源汽车创始人表示：完全想不明白为什么现在还有人买油车，这是多怀旧才会买油车啊！除了能闻到一点汽油味，实在想不到有什么好的……
说实话，看到这番话的时候，我实在是为这位所谓的创始人的**思维感到震惊。在这种完全不考虑消费者感受、不顾及市场现状、完全从“我”的角度出发的价值观指导下，这个品牌的汽车是绝对不可能做好的。
我之前反复地讲过，作为企业，一定要有的其中一个思维或正确的价值观就是消费者的反向思维。意思是说，企业的产品、模式、渠道等都要从让顾客满意、舒适的角度出发进行设计。原因很简单，企业的存在理由、动力和目的就是为了消费者。没有消费者的企业是没有存在的市场价值和意义的。
在树立了此正确的消费者反向思维或价值观的基础上，企业的很多做法才能合乎正常正确的轨道，而不至于出现一些奇谈谬论。
比如，不同的顾客喜欢不同的支付方式，有的喜欢微信、有的喜欢支付宝、有的喜欢信用卡、有的喜欢现金等等，并不一定都是你所习惯或喜欢或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻烦，你也要尽可能地为了不同的顾客去设置哪怕使用频率很低、哪怕更麻烦一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付习惯或偏好的人群的生意。
比如，不同的消费者喜欢购买的渠道不同，有的喜欢线上（线上又分为小程序，东宝猫等第三方网店，APP，企业网站，等等）、有的喜欢线下（线下又分为经销、代理、直销、直营店和加盟店、专柜等），作为企业，你就应该尽可能地实施线上线下渠道的全渠道铺设，以在尽可能全面地覆盖或触达尽可能多的消费者的同时，让不同偏好的消费者都能找到他或她喜欢或习惯、方便的方式。
比如，不同的消费者的消费习惯不同，有的喜欢线上下单、线下取货，有的喜欢店内消费，有的喜欢外带，有的喜欢外卖，有的喜欢自提自取，等等。那么，企业该如何呢？企业应该最大可能地设置尽可能多的消费方式，比如囊括在店消费、外带、外卖等多种消费模式。当然，你也可以把上述的不同的消费方式变成不同的店面形式（比如做在店消费的店面、只做外带外卖的GO店以及前述的综合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消费者在店内的体验敏感点或效果点不同，有的更相信视觉，有的更相信触觉，有的更相信听觉、味觉、嗅觉，有的则更相信试用，有的更相信或受触动于全面化的五官六感的体验，等等。如此，企业就应该在店内进行8I（详见：李维华.《成功构建特许经营体系五步法》.北京：企业管理出版社，2021年2月）的全面性设计和实施，唯有如此，才能更有效地促进销售、消除顾客消费后的后悔感。
……更多的例子不再赘述。总之就是，只要或只有掌握并运用了消费者反向思维或价值观，企业就或才能受到市场和消费者的欢迎，也就或才能活着并有发展的机会。你不能仅仅有从“我”的角度出发的思维或价值观，比如因为你喜欢吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未来的趋势之一或甚至主流，即便这样做是为了气候和环境，你也不能否认、拒绝有人喜欢吃真肉。
从“我”的角度出发的思维或价值观指导下的企业，一定会被市场和消费者抛弃。
学习最新、最全、最现代、最系统、最实战、最前沿的特许经营与连锁经营知识，尽在：
说实话，看到这番话的时候，我实在是为这位所谓的创始人的**思维感到震惊。在这种完全不考虑消费者感受、不顾及市场现状、完全从“我”的角度出发的价值观指导下，这个品牌的汽车是绝对不可能做好的。
我之前反复地讲过，作为企业，一定要有的其中一个思维或正确的价值观就是消费者的反向思维。意思是说，企业的产品、模式、渠道等都要从让顾客满意、舒适的角度出发进行设计。原因很简单，企业的存在理由、动力和目的就是为了消费者。没有消费者的企业是没有存在的市场价值和意义的。
在树立了此正确的消费者反向思维或价值观的基础上，企业的很多做法才能合乎正常正确的轨道，而不至于出现一些奇谈谬论。
比如，不同的顾客喜欢不同的支付方式，有的喜欢微信、有的喜欢支付宝、有的喜欢信用卡、有的喜欢现金等等，并不一定都是你所习惯或喜欢或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻烦，你也要尽可能地为了不同的顾客去设置哪怕使用频率很低、哪怕更麻烦一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付习惯或偏好的人群的生意。
比如，不同的消费者喜欢购买的渠道不同，有的喜欢线上（线上又分为小程序，东宝猫等第三方网店，APP，企业网站，等等）、有的喜欢线下（线下又分为经销、代理、直销、直营店和加盟店、专柜等），作为企业，你就应该尽可能地实施线上线下渠道的全渠道铺设，以在尽可能全面地覆盖或触达尽可能多的消费者的同时，让不同偏好的消费者都能找到他或她喜欢或习惯、方便的方式。
比如，不同的消费者的消费习惯不同，有的喜欢线上下单、线下取货，有的喜欢店内消费，有的喜欢外带，有的喜欢外卖，有的喜欢自提自取，等等。那么，企业该如何呢？企业应该最大可能地设置尽可能多的消费方式，比如囊括在店消费、外带、外卖等多种消费模式。当然，你也可以把上述的不同的消费方式变成不同的店面形式（比如做在店消费的店面、只做外带外卖的GO店以及前述的综合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消费者在店内的体验敏感点或效果点不同，有的更相信视觉，有的更相信触觉，有的更相信听觉、味觉、嗅觉，有的则更相信试用，有的更相信或受触动于全面化的五官六感的体验，等等。如此，企业就应该在店内进行8I（详见：李维华.《成功构建特许经营体系五步法》.北京：企业管理出版社，2021年2月）的全面性设计和实施，唯有如此，才能更有效地促进销售、消除顾客消费后的后悔感。
……更多的例子不再赘述。总之就是，只要或只有掌握并运用了消费者反向思维或价值观，企业就或才能受到市场和消费者的欢迎，也就或才能活着并有发展的机会。你不能仅仅有从“我”的角度出发的思维或价值观，比如因为你喜欢吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未来的趋势之一或甚至主流，即便这样做是为了气候和环境，你也不能否认、拒绝有人喜欢吃真肉。
从“我”的角度出发的思维或价值观指导下的企业，一定会被市场和消费者抛弃。
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