之前，曾经有一个连基本的商业常识都不懂的文盲胖子公开表达了对于宜家顾客动线复杂的不满。且不说这位胖子根本就不懂，在宜家，其实是有专门的让顾客可以快速进入的捷径通道的。因为你不懂宜家或者根本就没逛过宜家，所以自然就像刘姥姥进入大观园一样摸不着东西南北了。自己的问题，不要甩在商家身上，这是一个人的基本素质之一。

    实际上，调查数据显示：76%的顾客喜欢宜家的动线或者将之视为逛客和发现新奇、捕获小惊喜的天堂，24%的人不喜欢。恰好，这个数字又是传说中的二八定律。

    作为商家而言，自然希望进店的所有顾客都能看到店家的所有商品，如此，每件商品以及整体商品销售成功概率才会最大化。还有就是，对于顾客而言，有时或者很多时候，你并不知道或能准确知道你的购买欲望有多大，所以在这个时候，商家就会采取包括顾客动线之类的技术帮助你开启你的潜在需求之门。只不过不同的商家有不同的手段或方法而已，比如絮叨的粘人的导购、可以拍照打卡的场景、超低价格的引流品、明星的偶遇机会或甚至简单粗暴的送鸡蛋等等。

   然而，作为顾客而言，尤其是有准确购买目的、时间紧张、行动不便或自我为中心意识特别强到因为不懂咖啡杯的设计而狂扇自己大耳光子的人，则对于强迫式的顾客走线反感。

    众口难调，想让所有人都喜欢是很难或完全没必要的。在经济上，讨好所有人的设计通常成本更高但效率、效果更差。因此，聚焦、定位、市场细分、战略等类似的管理学技术才能有海量拥趸。

    所以，如何设计顾客动线之类的单店8I即李维华之单店八个识别体系，就取决于你是想让所有人喜欢，还是按照二八原理只让80%或甚至20%的人喜欢。