最近，频现打架事件，比如在火车上因为拉不拉窗帘问题、在飞机或客车上因为座椅靠背问题、在迪士尼和景区因为排队问题等等。

   固然，打架事件是不对的，需要批评和批评打架者的素质问题，尤其是那些插队的、在火车上管不住或管不了爱闹的孩子的、肆意调节座椅靠背而丝毫不顾后排顾客感受的等等。但是，在大家一股脑地批评这些人没素质的同时，我们为什么不去思考一下，除了人的素质之外，这些问题的频繁出现，其根源到底是什么呢？如果解决不了根的问题，种种打架的事件还会继续发生，以至于每个人出门都会感觉不爽。

   事实是，引发纷争事件的最重要原因或根源之一其实在于商家，其很多设计不合理、不人性。比如：

   火车上的窗帘几个人共用，有人想睡觉，就想拉下窗帘；有人想看风景，就不希望拉下窗帘。如此，如果双方都倔强或不让步的话，打架事件就极可能发生。另外，那些看似没打架的背后，也一定是有一部分人在旅途中是不舒服的，因为他们无法实现自己睡觉或看风景的想法。

   飞机上的经济舱座椅之间设计的非常紧凑，前排人的座椅后调、同排人起身去厕所等，都会给后排或同排的乘客或消费者带来不舒服和麻烦，自然也可能引起不必要的纷争。

   很多饭店也是设计的不人性，比如桌椅之间的距离非常近、整体布局拥挤，这很容易导致顾客之间因为距离、接触、碰撞、抢位等而发生争执。

   除了实物的设计缺陷或不足之外，无形的东西的设计也会导致纷争。比如有些商家的服务人员没有顺序或排队意识，这也会导致消费者之间的争执。比如，对于那些插队的人，商家不去制止，反而交给消费者们自行解决；对于插队的人，商家没有拒绝为其延后或按顺序服务；等等。

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   显然，上述这些商家的设计对于商家自身是非常有利的，但这种有缺陷的设计却一定是在节省了商家自己的成本和扩大消费量的基础上，带给了消费者各种风险和不爽。这是严重违反李维华中国特许经营思想所提倡的“顾客思维反向设计原则”的，按照“顾客思维反向设计原则”，商家的设计应该完全或主要从顾客或消费者的角度进行，让消费者舒服，这是商家设计的最基本原则之一。

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   所以，我们在批评一些人素质低下的同时，也应该呼吁商家们改善一下自己的设计。如此，你才能在减少社会纷争、为和谐社会贡献力量的同时，真正获得顾客的尊重和不断回头消费。