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连锁物流系统的要求
时间:[2018-04-18]    来 源:未知     作 者:特许经营项目组  点击:

连锁物流的关键要求是满足顾客需要。物流的顾客包含所有服务对象,包括直营门店、加盟门店以及具体消费者。因此.连锁物流系统应该是以顾客为核心的物流系统,是根据既定服务目标设计的系统,而不是单纯以成本为定位的系统。

有效的物流系统设计应该是市场定位、服务定位的。因此,物流系统一要面向市场,把服务放在第一位,让配送中心和消费者满意;二是要控制好费用,努力降低物流成本。这两个标准的明确,可以说是为配送中心解决了定位问题。

理想的物流服务系统设计分为三个步骤,分别是识别顾客需求、定义顾客服务目标与设计物流服务系统。

1、识别顾客服务需求。在物流系统设计时,首先必须从外部顾客的角度考察物流服务,只有门店和消费者认为满意的物流服务才是有意义的物流服务。其次,要建立完整的物流服务绩效衡量指标体系,现有的一些绩效指标往往从内部来衡量物流服务的,它们可能对财务控制等很有用,但却反映不出对顾客的价值。

2、定义顾客的服务目标。识别顾客需求后还要分辨顾客群所需要的关键服务是什么,只有当顾客对每一项服务要求的完成都满意,才能称为“完美订货”。

3、设计物流服务系统。任何一个企业的物流系统不可能对任何门店都提供令人满意的高水平服务,所以必须区别门店服务的优先级,可以的优先级分类是A、B、C分类法。分类指标最好是利润指标,而不应是销售收人或销售量指标。对物流系统的A类顾客应优先保证存货的可得性。

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