一、 终端店面管理总则

二、 店面管理

1、岗位架构及岗位职责

2、日常管理规范

3、店铺内外观形象

4、店面产品陈列管理

三、 “三维”服务规范

1、服务总原则

2、从“心”开始—态度

3、听“脑”指挥—知识和规范

4、 用“手”做善—技能与技巧

四、附件

1、个人仪容仪表附件

2、语言使用规范附件

一、 终端店面管理总则：

1、为使特许加盟店的经营管理科学化、规范化、制度化，标准化，统一化，特别制定本制度。

2、本手册内含管理经营理念、方法在遵循国家及地方相关法律、法规的前提下，针对特许加盟连锁店店铺的内场管理需求特别制定，对特许加盟店的内场管理有着极其重要的科学性指导意义。

3、为提高店面内场管理效力，提升店面整体外部形象，所有加盟店必须按词手册标准执行内场管理。