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【李维华讲特许】从桔子酒店谈商家的蒙眼自嗨式设计
时间:[2020-07-19]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:
    如果你的产品或服务是为消费者服务的,那么,你一定要有的其中一个思维就是反向思维:从消费者的角度,反向思考你的产品或服务。
       由此,在消费者反向思维的原则下,你的产品或服务的定位、包装、价格、渠道、商业模式等才能更好地适应市场,你的企业才能成功。否则,完全的闭门造车式的从企业角度去研发、设计、生产、销售和售后服务,必将给企业带来各种各样的失败。
       其实,我们在生活中会遇到各种各样地商家蒙眼自嗨式设计,这些设计完全不顾消费者的死活和感受,相信你一定遇到过,比如易拉罐的拉环非常难拉开或者终于拉开了却发现只是环掉了而瓶盖丝毫未动,牛肉干的袋子非常难于撕开,一些塑料瓶装的药拧开盖之后的密封片必须得借助利刃才能打开,夹了满满的菜的汉堡或肉夹馍只要一吃就撒的满地都是,用于喝粥的塑料管子太细而很容易就被一粒米堵住,就等等。
       其实在服务业也是一样,我们就以我这几天入驻的桔子酒店为例,这些照片都是我拍的,其很多设计都是典型的蒙眼自嗨式的。
       比如下图的这个立式台灯。

       首先,你完全找不到它的开关在哪里。其次,三个灯管少了俩。如果酒店是为了节约能源,那你们为什么要买三个灯管的呢?残缺不全给人的感觉是酒店的工作失误或破旧不堪,而不会是为了绿色环保。
       比如下图是床头的集中电源控制板。

       这个集中控制板根本没有说明哪个是负责台灯、哪个是负责廊灯等等。相反,却是纽约、伦敦、巴黎之类莫名其妙的名词或模式。真不知道设计者是怎么想的,我只是在济南的这家店入住而已,为什么要扯上外国的城市名字。还有,不同的城市名字配置的不同的开关灯模式,可是没有说明,消费者如何知道呢?不信你随便挑一个人问问就知道了:请问你知道“纽约”这个开关意味着哪些灯开、哪些灯关吗?这个设计的愚蠢实在是惊天地泣鬼神。一切的设计是为了消费者简单、迅速、方便地使用,而不是复杂到消费者得去摸索、尝试和琢磨后才知道或还不一定知道怎么用。
       比如下图这个电话。

       标注着“前台”的电话一直告诉你“电话号码错误”,其他的酒店管理方的任何电话号码都未标明,以至于消费者想联系酒店方送些饭菜、问个问题、买瓶水等都根本做不到,只能坐电梯到一楼大堂去当面解决,或者用最原始最古老的通讯方法,那就是站在走廊里大喊“服务员!服务员!”
       比如下图的这个马桶。

       你看出问题了吗?想象一下,当你坐在马桶上,爽快完了准备用卫生纸的时候,你的身体需要扭转90度。即便如此,你撕纸的方向也不可能和卷纸的打开方向平行。如此的结果就是,你以非常不舒服的姿势去撕斜着角度的卫生纸,非常的不方便。
 
       好了,就说这么多了,其实桔子酒店的问题非常多。但桔子酒店没有给我咨询或培训费,我没必要给他们把问题一一罗列出来并给出从消费者角度反向思考后的完美的解决方案(哈哈哈,开个玩笑)。
        总之就是,这个酒店的设计和运营者完全就是个不懂店面和服务业的外行。如此的品牌,能运营好吗?显然不能。
        当你看完我这篇小文章的时候,你不觉得你应该改进一下你的产品或服务吗?
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