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【李维华讲特许】为什么有些产品一直做不好?单从小细节上就能看出端倪
时间:[2020-08-24]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:
    在日常生活中,其实这种现象非常普遍,就是很多产品都是企业只管按照自己的一厢情愿或自我中心思维进行设计,根本不管顾客消费或使用时是否方便,完全地没有从顾客角度进行反向思维,没有服务意识,所以纵然产品效果、味道等再好,也很难获得消费者的芳心。
       比如我昨天吃的那个山东菜煎饼,味道确实不错。但有很明显的产品弊端:虽然菜煎饼模仿麦肯那样用纸袋子盛装,看似高大上,但煎饼包着里面的菜非常松散,一口下去,整个就散了,结果弄得满地都是各种渣子。而且,无论你怎么吃,除了掉落满地的渣子之外,最后都一定会剩下一堆菜和碎煎饼在袋子里,非常不方便。其实做菜煎饼的应该思考下,汉堡是两片面包,不容易被咬散,而你只是模仿纸袋子而完全没考虑菜煎饼的脆、散等不同于汉堡面包的特性。结果,自然就是模仿西施不成,倒变成了被嘲笑的西施。
       再比如我最近在试吃的一款孢子粉。东西是好东西,但包装极不正经。首先,类似于速溶咖啡那样的小袋子上没有任何可轻松撕开的口子,你必须得用剪刀才能打开。还有更麻烦的,当你终于把袋子打开的问题解决之后,你又发现了一个更不爽的事情:里面的孢子粉无论如何都倒不干净,似乎总有一些粘在袋子内壁上,即便你往里面灌水且使劲摇晃或者用小勺子刮也没用。所以,每次喝,总是麻烦和浪费。每次喝,总是默念“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”。
       再比如,因为腰疼,我用了各种膏药。但有一些膏药实在是太差,我已经把它彻底拉入黑名单了。为什么呢?那些膏药的膜皮十分密切或者说完全严丝合缝地粘在要用的膏药上,膜皮和膏药之间没有任何错开的距离,所以你要想把膜皮揭开,那绝对是非常困难的事情。结果就是你要么揭不开,要么终于揭开了却发现膏药互相粘在一起、粘成一堆或者粘在手上……总之就是,你不能用了。你能想象出费了半天劲却最终不能使用的恼火吗?
       ……
       当然还有更多的例子。
       你以为我说的这些是小事情吗?错!我早就说过,做企业的四句铁原则的第一条就是“产品是根”。关于产品的任何小事情都是天大的事情。
       所以,如果你的产品都不方便顾客使用,或者产品本身有硬伤,那么,这样的产品就肯定做不好。
       从顾客角度反向思维,从细节做起,一切为了顾客方便,这才是百年企业的产品之道。
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