【李维华讲特许】净利是沃尔玛1.7倍的家居装修连锁经营商家得宝的秘诀
时间：[2020-12-11] 来 源：未知 作 者：特许经营第一网 点击：
家得宝（Home Depot）是全球最大的家居装修零售商，也是全球仅次于沃尔玛的第二大零售商，美国、加拿大、墨西哥等国的门店总数2300家左右，占据美国家居装修市场的17%，早在2017年就进入年营收千亿美元俱乐部，1978年成立的三年后即成功登陆纳斯达克，上市后股价自1981年上市至2019年6月末涨幅高达593倍。在2020疫情期间，家得宝的股价上涨了30%以上，同店销售额比去年增长23%，被誉为是一台超级赚钱机器。
除了低价、连锁经营、强大的供应链和物流配送体系、定位清晰、顾客服务、信息系统、线上线下融合、自有品牌、全球直采、兼并收购等优秀连锁商家通常都会有的共性之外，家得宝也有自己的不少独到之处，值得我们学习：
1、为了促进DIY（Do It Yourself，自己动手）家居活动，家得宝的每家店都会在周六日开设免费的DIY培训班，并配有随叫随到的专业技术人员进行服务和指导，同时还有发放DIY的教育指导手册、电视讲座等。
需要注意的是，家得宝2012年败走中国市场的主要原因之一也正是这个DIY的模式，因为这是中美的不同装修文化和客观实际等所致，比如中国人习惯让装修公司代做、中国装修工人的成本较低等，这些都不是DIY适合生存的环境。
2、随着市场的发展以及针对更多消费者的需求，家得宝的业务从DIY 延展到了DIFM（Do It Fo Me，帮我做）、Pro（(Professional Customers，专业承包商）等。
3、顾客在购买工具和其他设备之前，可以先以租赁的方式试用，这种消费体验的方式极大地促进了产品销售。（资料来源：百家号“正商参阅”，《全球最赚钱的零售巨头：年营收七千亿，却征服不了中国市场》）
4、利用AR（Augmented Reality，增强现实）技术使顾客可以更真切、更形象地布置家居。事实上，使用AR功能的客户购买产品的频率比在网上只是看到产品的客户高两倍或三倍。（资料来源：百家号“新浪VR”，《家得宝引入AR技术提升营业率》）
5、优秀的人力资源管理。比如在大数据分析之后，家得宝发现年长员工在同一职位的工作时间更长，更少旷工。所以家得宝就和主要客户为50岁或以上的人群的AARP签订了招聘合作协议来吸引年长者和退休人员，包括退伍军人等；调查显示半年一次的奖金比一年一度的奖金的激励效果更好，家得宝就半年一次地发奖金；员工之间互相称呼“伙伴”；刻意培养店长这个对于单店至关重要的岗位。（资料来源：百家号“红客seo”，《睿超科技：Homedepot入驻条件和Homedepot注册要求》）
6、商品全面，满足消费者一站式购全的需求。公司在营产品种类超过70万种，只要是和“住”有关的，家得宝都可能在卖，包括各种装修的材料、工具、机器、家用电器、灯具、厨卫、家纺和甚至草坪和花园里的东西。
7、高度重视顾客的“体验营销”。比如店面会按照厨房、卫生间等不同的场景进行设计和产品陈列，让顾客有身临其境的真实体验感。
8、郊区的大面积门店。郊区选址可以大幅度降低房屋租金，大面积的门店则可以把卖场和仓库有机地结合起来。
