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【李维华讲特许】店面前台或收银台的设计要点
时间:[2021-03-22]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:
   无论是根据峰终定律,比如前台或收银台极有可能是顾客消费之后或之前(比如酒店的前台通常是消费者接触本店的第一个环节点)留下最深和永久印象的满意度的关键环节即“峰”和/或“终”,还是考虑到前台或收银台是店面销售的最后一次机会或努力,连锁经营企业都应该高度重视店面前台或收银台的设计和服务,因为这个设计直接涉及到店面印象、顾客的满意度、复购回头率以及店面的当时最后一次销售机会。
       因此,前台或收银台的设计要点就至少应包括:
      1、必须是最好的店员形象和店员的服务态度、服务标准、服务规范等,包括卫生、整洁等细节都必须高度重视。
      2、充分展示企业的形象和企业文化,比如可以直接地设置企业的LOGO、文化墙以及关键而核心的口号、理念等。有些店面还会在前台或收银台张贴或悬挂企业的营业执照等证件或荣誉牌匾、加盟店的授权证书等。
      3、为了达成最后一次的销售,前台或收银台应放置一些顾客可能会临时起意购买的商品,比如便利店、超市们的收银台边上通常都放有一些口香糖、小零食、促销品、西瓜霜等,也可以放置企业的名片、会员卡办卡制度等。
      4、结账速度一定要快,很多人对于一些超市、酒店等的指责和不满的多数都是针对结账速度的,而这一点非常影响顾客的复购回头率。为了缓解顾客等待的焦虑,有些酒店会在前台放置一些小糖果、小水果或甚至免费饮料之类。
      5、可以给顾客一些惊喜,比如非常便宜的物品或赠送。比如宜家家居会在出口的结账处提供仅仅一元的冰淇淋,让顾客带着满意和惊喜结束这次愉快的购物之旅。
      6、因为前台或收银台的位置通常会设在店面出口或靠近门口的地方,而这个地方也通常会是人流量相对集中的位置,所以前台或收银台在设计时一定要预留出足够的空间,杜绝结账的顾客无法排队、排队的结账顾客堵塞了出入口等状况。



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