【李维华讲特许】编制手册时一定要记住的11个铁律
时间：[2021-08-14] 来 源：未知 作 者：特许经营第一网 点击：
1、记牢关键点。
比如营建手册的关键点包括营建对象是两类（直营店、加盟店），营建部的营建主管或专员那一个人是对接加盟店或直营店开业前的唯一负责人；督导的对象是两类（单店加盟商和区域加盟商）；培训部的培训对象是总部、直营店、加盟商（单店的和区域的）等三类，培训的见识分为内部讲师和外部讲师；加盟商受训的五大类内容（经营管理等软技术、实际操作等硬技术、企业文化、特许经营的游戏规则、时下流行的新知识新技能）；人力资源的六大块；招商的被动和主动这两类渠道；物流的四部分（采购、运输、存储、计调）；研发的两类对象（有形、无形）、单店的类型（比如36524的四大类即旗舰店、标准店、精选店、超便利）；加盟商档案的四部移交（招商部、营建部、督导部、客服部）；客服对象既包括消费者，也包括加盟商；……等等。
然后在编制手册的时候，时刻记着并严格按照这些关键点进行分类，就可以避免逻辑混乱、前后矛盾、遗漏等状态。（详见《特许经营学——理论与实务全面精讲》.李维华著.北京：企业管理出版社，2021年2月）
2、时刻打开组织架构图。
你应该在你的手边随时打开包括总部的和各个部门的以及单店的组织架构图，并牢牢记住他们的上下级关系和岗位名称。如此，在编制手册里的上联部门、下联部门以及其他部门之间的沟通与合作时，就不会糊涂。
3、穷尽罗列。
因为手册要傻瓜化、细节化、实战化，所以应尽量避免“比如”“等等”之类仅举几个例子的含混不清的表达方法，转而尽可能“详尽、完全、彻底、干净、全部”地穷尽式罗列。穷尽罗列的思维、方法和技巧参见《企业全面资源运营论》（李维华著.北京：机械工业出版社，2003.9）
4、坚持层层递进的树状图思维。
比如在编制手册目录、岗位职责、流程图等时，一定要先全部罗列出第一级的所有内容后，再针对第一级的每个项目全部罗列出第二级的所有内容，……以此类推，层层递进，你的手册便可既逻辑清晰，也不会跑冒滴漏。
当然，你还可以有反向的方法，比如你先穷尽式罗列所有的内容点，然后再归纳、分类并最终变成逻辑鲜明、井然有序的结构。但即便是这种办法，最后你还得用层层递进的树状图思维进行检验、补充和完善。
5、但凡工作事项，一定记得主要素。
比如最起码，你得描述清楚一件工作的时间（时间点和时长）、地点、人物（主语和宾语）、情节（流程或内容的细节性描述）、结果等，如此，查看手册的人才能对照你的描述再现那个工作事项。（详见《成功构建特许经营体系五步法》.李维华著.北京：企业管理出版社，2021年2月）
否则，没有主语或宾语的事项描述、没有时间的描述等等，都根本无法实操。
6、多用小白的反向思维。
因为编制者可能对自己的工作内容非常熟悉，所以即便手册中描述的很粗糙或遗漏大量关键内容，编制者也是能完全明白的。但这种手册是完全不符合手册的资质的。所以在这个时候，需要编制者经常使用小白的反向思维，即你用小白、外行的角度去查看手册，看看你能不能明白。或者，你可以找一个真实的小白、外行的人去查看你编制的手册，看看TA是否明白，你就知道你的手册是否符合“傻瓜化”的原则了。
7、但凡表、单、图，必有示例。
对于一些手册里提到的表格、单据、图之类的东西，你一定要有具体的示例作为手册的附件，否则，查看手册的人理解的难度会剧增，实操的可能性更是急降到零。
8、千万别只用一种方法。
我一直强调，我的书中所讲的编制手册的8种捷径的每一个都要用，唯有如此，才能最大化地提升手册的质量，才能起到每种编制捷径之间互相取长补短的最佳效果。否则，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟练工的总结回忆等，也根本不能达到手册质量的最优值。
9、科研型创新。
手册最忌讳的事情之一就是，编制人们只是就工作的目前与过去状态进行梳理、序化、全面化，而没有针对每一个细节、流程、表、单、图等进行深度的科研，并因此而实现优化后的创新，比如费用的降低、业绩的提升、人力的节省、速度的加快、顾客的更满意等。
10、和团队保持一致。
很多人的手册编制都会涉及到特许经营项目组的其余小伙伴的手册内容，所以作为项目组的其中一员，你必须时刻就可能相同的内容和项目组其他小伙伴保持最密切的沟通，以避免大家互相之间重复劳动、无效劳动、彼此矛盾等现象的出现。
当然，对于大家都可能必须知道或可能必须知道的公共信息部分，项目组长应随时把相关内容发到项目群里，并提示所有人查看和对应修改。
11、学会用流程图帮助逐层分析各种可能出现的情况。
比如对于加盟商的选址问题，可能会有几种情况，比如加盟商自己有地址、没有地址、总部计划给加盟商地址。针对上述的每一种情况，又可能衍生出不同的情况，比如对于“加盟商自己有地址”的情况，可能又进一步再分为加盟商的地址不合适、加盟商的地址合适等两种情况。而对于“加盟商的地址不合适”可能又会进一步分为“改造后合适”“改造后不合适”等情况……
如此，当你用文字表述的时候，很容易混乱和遗漏，即便你的描述没有混乱和遗漏，也会让手册查看着看得稀里糊涂、云里雾里。
而此时，你只要用流程图进行表述，就可以轻松、容易、直观、正确、完整地表达出来，查看者也会很轻松、很容易发现问题。
比如营建手册的关键点包括营建对象是两类（直营店、加盟店），营建部的营建主管或专员那一个人是对接加盟店或直营店开业前的唯一负责人；督导的对象是两类（单店加盟商和区域加盟商）；培训部的培训对象是总部、直营店、加盟商（单店的和区域的）等三类，培训的见识分为内部讲师和外部讲师；加盟商受训的五大类内容（经营管理等软技术、实际操作等硬技术、企业文化、特许经营的游戏规则、时下流行的新知识新技能）；人力资源的六大块；招商的被动和主动这两类渠道；物流的四部分（采购、运输、存储、计调）；研发的两类对象（有形、无形）、单店的类型（比如36524的四大类即旗舰店、标准店、精选店、超便利）；加盟商档案的四部移交（招商部、营建部、督导部、客服部）；客服对象既包括消费者，也包括加盟商；……等等。
然后在编制手册的时候，时刻记着并严格按照这些关键点进行分类，就可以避免逻辑混乱、前后矛盾、遗漏等状态。（详见《特许经营学——理论与实务全面精讲》.李维华著.北京：企业管理出版社，2021年2月）
2、时刻打开组织架构图。
你应该在你的手边随时打开包括总部的和各个部门的以及单店的组织架构图，并牢牢记住他们的上下级关系和岗位名称。如此，在编制手册里的上联部门、下联部门以及其他部门之间的沟通与合作时，就不会糊涂。
3、穷尽罗列。
因为手册要傻瓜化、细节化、实战化，所以应尽量避免“比如”“等等”之类仅举几个例子的含混不清的表达方法，转而尽可能“详尽、完全、彻底、干净、全部”地穷尽式罗列。穷尽罗列的思维、方法和技巧参见《企业全面资源运营论》（李维华著.北京：机械工业出版社，2003.9）
4、坚持层层递进的树状图思维。
比如在编制手册目录、岗位职责、流程图等时，一定要先全部罗列出第一级的所有内容后，再针对第一级的每个项目全部罗列出第二级的所有内容，……以此类推，层层递进，你的手册便可既逻辑清晰，也不会跑冒滴漏。
当然，你还可以有反向的方法，比如你先穷尽式罗列所有的内容点，然后再归纳、分类并最终变成逻辑鲜明、井然有序的结构。但即便是这种办法，最后你还得用层层递进的树状图思维进行检验、补充和完善。
5、但凡工作事项，一定记得主要素。
比如最起码，你得描述清楚一件工作的时间（时间点和时长）、地点、人物（主语和宾语）、情节（流程或内容的细节性描述）、结果等，如此，查看手册的人才能对照你的描述再现那个工作事项。（详见《成功构建特许经营体系五步法》.李维华著.北京：企业管理出版社，2021年2月）
否则，没有主语或宾语的事项描述、没有时间的描述等等，都根本无法实操。
6、多用小白的反向思维。
因为编制者可能对自己的工作内容非常熟悉，所以即便手册中描述的很粗糙或遗漏大量关键内容，编制者也是能完全明白的。但这种手册是完全不符合手册的资质的。所以在这个时候，需要编制者经常使用小白的反向思维，即你用小白、外行的角度去查看手册，看看你能不能明白。或者，你可以找一个真实的小白、外行的人去查看你编制的手册，看看TA是否明白，你就知道你的手册是否符合“傻瓜化”的原则了。
7、但凡表、单、图，必有示例。
对于一些手册里提到的表格、单据、图之类的东西，你一定要有具体的示例作为手册的附件，否则，查看手册的人理解的难度会剧增，实操的可能性更是急降到零。
8、千万别只用一种方法。
我一直强调，我的书中所讲的编制手册的8种捷径的每一个都要用，唯有如此，才能最大化地提升手册的质量，才能起到每种编制捷径之间互相取长补短的最佳效果。否则，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟练工的总结回忆等，也根本不能达到手册质量的最优值。
9、科研型创新。
手册最忌讳的事情之一就是，编制人们只是就工作的目前与过去状态进行梳理、序化、全面化，而没有针对每一个细节、流程、表、单、图等进行深度的科研，并因此而实现优化后的创新，比如费用的降低、业绩的提升、人力的节省、速度的加快、顾客的更满意等。
10、和团队保持一致。
很多人的手册编制都会涉及到特许经营项目组的其余小伙伴的手册内容，所以作为项目组的其中一员，你必须时刻就可能相同的内容和项目组其他小伙伴保持最密切的沟通，以避免大家互相之间重复劳动、无效劳动、彼此矛盾等现象的出现。
当然，对于大家都可能必须知道或可能必须知道的公共信息部分，项目组长应随时把相关内容发到项目群里，并提示所有人查看和对应修改。
11、学会用流程图帮助逐层分析各种可能出现的情况。
比如对于加盟商的选址问题，可能会有几种情况，比如加盟商自己有地址、没有地址、总部计划给加盟商地址。针对上述的每一种情况，又可能衍生出不同的情况，比如对于“加盟商自己有地址”的情况，可能又进一步再分为加盟商的地址不合适、加盟商的地址合适等两种情况。而对于“加盟商的地址不合适”可能又会进一步分为“改造后合适”“改造后不合适”等情况……
如此，当你用文字表述的时候，很容易混乱和遗漏，即便你的描述没有混乱和遗漏，也会让手册查看着看得稀里糊涂、云里雾里。
而此时，你只要用流程图进行表述，就可以轻松、容易、直观、正确、完整地表达出来，查看者也会很轻松、很容易发现问题。
