虽然李宁一直是我喜欢的品牌，但是近两日，我对其却生出了许多反感。

反感的主要原因不只是因为其被网友质疑的像日本军服的新品，还有更重要的原因，那就是来自李宁高管们的不恰当的言论以及背后可能的支撑此言论的思维、价值观和当然被比如原电商总经理冯晔而现在据说是副总裁的童鞋所强调的所谓的“文化”。

先来谈谈网友质疑李宁新品像鬼子军服的新品这件事。

我仔细和反复地看了那些图片和展示的视频，说实话，确实像，不管是款式，还是军绿的颜色以及那个样子透露出来的韵味，都像。但是李宁应该清楚，包括我在内的网友都只是认为“像”，并没有说“是”，所以大可不必格局小到去举报侵犯名誉权之类的有些举报人自己可能都不清楚的权利。李宁也不必纠结于网友的敏感，毕竟，小日本对中国人做了什么，这是每一个中国人（不包括汉奸以及可能不包括换成日本籍的华人）都刻在骨子里的不能忘却。

其次，我们来看看来自李宁高管的传说中的神补刀。就在很多网友和消费者质疑的时候，作为李宁，应该如何做？作为高管应该如何做？据说现在已经是李宁副总裁的原电商总经理冯晔童鞋发的一段文字，立即把原本可能会消停下去的争议再度掀上高潮，见下图：


 

很明显，不知道自信来自何处的冯晔童鞋会认为消费者对于中国文化的沉淀和教育太少了。看来，冯晔童鞋的对于中国文化的积淀和传承是足够了？还是多了？还有，我也不知道冯晔童鞋说这话的时候到底是一个什么样的对待衣食父母即消费者的态度和心理，是蔑视？指责？嘲讽？教育？傲慢？……或者别的。

但作为李宁的消费者之一，我还是决定和这位冯晔童鞋探讨下所谓的文化问题。

首先，从商业的角度讲，不要和消费者讲太多专业，这是个基本的常识或“文化”。

消费者的消费完全有百分百的感性理由或甚至没有理由地发生，他们不需要懂得太多的关于商品背后的技术、知识和当然的“文化”。有时候，只要看顺眼了，只要感觉好，就会消费。反之，就有百分百的权力不消费。要求每个消费者都精通产品或服务的技术和文化，那是不可能的，也是对消费者的不理解、不了解、不尊重。

其次，从中国的传统文化讲，除了一些特殊的场合，比如在为了更好地隐蔽的战场中之外，绿帽子的故事和缘由多数人都知道。当然，如果冯晔童鞋自己特别喜欢佩戴绿帽子、对绿帽子情有独钟的话，这也是别人无可指责的个人爱好，但你没理由非得让其他人接受和你一样的想法。

再次，即便如李宁的另一位极可能持有相同观点或论调的高管李麒麟童鞋不发言、只发图的内容那样，中国的古代和现代确实有类似的帽子形状。但是你们却忽略了一点，因为小日本给中国人的创伤太重，所以很多来自于鬼子的形象、语言、动作等都可能或极可能被国人“敏感”地发现到。比如某大城市的一座大楼，因为外形像日本军刀，就遭到了不少网友的质疑和批评。类似的事情很多。作为一家国人熟知而自己又以国潮国风国货的民族品牌自称的李宁，更应该考虑、照顾到国人的这种我不认为全无是处的“敏感”。我倒是建议冯晔童鞋去问问你的爷爷奶奶辈分的人，看看、听听他们的感受。
 

还有，对于消费者的那些质疑，高管们跳出来用那种很容易会招致反面情绪的语调来公关，而不是谦虚低调地比如说道歉之类举动，这个，是李宁应该有的企业“文化”吗？实事求是地讲，这种公关水平很低。

当然，李宁的这次像军服事件的问题远不止上述这些。比如，冯晔童鞋那段话中的标点符号问题、主语替换不清楚等问题，这些基本的小学生的都应该掌握的“文化”，就不提了，我觉得冯晔童鞋的上海海事大学的电子信息工程学士学位应该是拿到了。

无论如何，我都觉得李宁公司应该对此次服装事件、部分高管的言论做个真正的“自省”，然后，让大家看到一个充满爱国心的、最起码热爱和尊重消费者的李宁。而冯晔童鞋，更应该自省。



学习更多最前沿、最系统、最全面、最科学、最实战的特许经营与连锁经营知识与技法，请立即点击报名2022年11月25-27日之中国特许经营与连锁经营特训营      http://www.texu1.com/plus/view.php?aid=11747