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特许经营初期怎样编写规范化岗位操作手册
时间:[2019-03-28]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:

在大多数创业者眼中,可能特许经营是一个陌生且神秘的词汇。但是特许经营所带来的利润,却让众多企业或公司心向往之。特许经营不仅仅是一种营销方式,也承担着企业的品牌,提升企业自身整体经营能力的重任,其所需要的技能和管理模式以及营销知识更是非一般传统经营所能及。而在特许经营最开始的时候需要掌握什么呢?

一、建立合理的特许组织架构

由于特许经营模式与传统的营销模式有本质的区别:特许经营重视的是既要具备基础的营销技能,又要具备经营技能,强调的是团队协作;而传统的营销模式重视的是一个人的业务能力的高低,体现在业务的达成能力上。正是由于这种要求的不同,所以要想使特许经营模式在本公司/企业取得成功,一帜连锁建议根据公司/企业的自身特点,搭建合理的特许组织架构,承担起相关的职能,招聘合格的承担各项工作人才。

例如:XXX公司的总部特许组织架构特许总部网点建设部 促销部 营运管理部 客户服务部 督导部

二、建立初步的合理的特许经营运作体系

要想使特许经营运作成功,对于特许总部和各加盟商来说,必须要自建一整套切实可行的指导各环节运行的体系,即编写各部门工作的手册内容。如培训手册、营运手册等。

手册编写时,要注意以下几个关键要素:1、根据本单位的实际情况编写。手册编写人员必须是营销经验、特许运作等经验非常丰富的资深人士(至少有不低于5年的成熟工作经验),从而使各项工作有据可依,切实可行,保持整体运作的统一性。

2、在编写手册内容时,不能凭空想象,所编写的内容在特许运营的初期一定要遵循特许经营的总体原理。

3、内容来源于实际,作为盟主,在初期应建立自营店,根据自营店的运作实际,总结出一套成功的,可复制的特许运作体系。

4、编写手册时,所写内容建议要用要阶段性的方式,因为对于盟主,在特许经营的初期,很多工作还处于摸索阶段,不确定性因素较多,故而在各阶段的要求也就不一样,这样才能确保各项工作符合实际,使手册处于不断的完善当中。

例如:XXX公司的各项主要的操作指导手册《网点建设手册》、《促销手册》、《营运手册》、《售后服务手册》《培训手册》等

三、外部运作的阶段性操作

在盟主启动外部市场时,由于是初涉特许经营领域,初期带有摸索性,随着各项工作的不断进展,工作内容在各个时段的要求也会发生变化,这就要求盟主必须要采用阶段性的策略,在不同的阶段,实施不同阶段的操作要求(参照手册),才能使特许经营不陷入困境。盟主可根据本单位的实际,制定不同阶段的指导内容,使总部和加盟商的工作人员轻松操作,保持统一性,使盟主的特许经营朝良性方向发展,分阶段从实际出发,操作外部市场。

例如:XXX公司网点建设(《网点建设手册》分三个阶段的实际案例:第一阶段 市场起盟期的网点建设说明:本阶段内容配合《培训手册》第一阶段培训工作,给总部人员、一级加盟商提供初期网建指导。

操作人员:此内容工作量主要由总部和一级加盟商共同完成。

第二阶段 市场开拓期的网点建设说明:本阶段网点建设内容配合《培训手册》第二阶段的培训工作,第一阶段内容的基础上总部给一级加盟商进一步提供网建指导。

操作人员:此内容工作量主要由一级加盟商完成,总部指导。

第三阶段 市场成长期的网点建设说明:本阶段网点建设内容配合《培训手册》第三阶段的培训工作,总部人员给总/一级加盟商在第二阶段内容的基础上进一步提供网建指导,内容重在总结,旨在引导加盟商如何对下级加盟商进行指导。

操作人员:此内容工作量主要由总/一级加盟商完成,总部协助引导。

在特许经营运作初期,成功把握以上关键要素,才能使后面的特许操作进入良性循环阶段,正所谓“良好的开端,成功的一半”。

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