服务业运用连锁技术进行复制，进而放量，以追求规模经济;但在发展的过程中，也会面对所谓的撞墙期，早期发展的问题，称之为复制失灵、中后期的瓶颈我们称之为放量失灵。

连锁发展的四个阶段，即建模丶复制丶定模丶放量，绝不只是开店的思维而已，若没有建模丶定模的方法，遇见瓶颈也就不足为奇。

规模发展的过程中，从建模开始须先经过小量的复制，并透过复制进行调整，以专业化丶简单化丶标准化方法进行系统模组的建立，完成【造店】与【造人】的系统模组，即是定模。

而定模的时机，在第4到第10店之间效果最佳，因为必须【定模】才能【放量】。

开始放量之后，系统化丶信息化丶品牌化方法，是放量之中进一步的发展过程，方法的变化也就是发生复制失灵或放量失灵的主因。

经营企业没有用一种方法走到底的运气，行业要聚焦丶方法要进化，也就是说一件事情可以做十年，但绝不能十年都用同一套方法。连锁企业运行20年丶30年，在美国、台湾、日本并不罕见，更新的能力很重要。

分两阶段剖析，先谈从建模到复制之间所遇到的复制失灵的问题，这是连锁的早期规模，也就是十店之前所遇到的问题，此时经历单店丶多店到连锁店的过程：

一丶单店→专业化：单店必须营造特色，越有特色越有人爱。此一特色是在产品丶服务或氛围上，塑造一种独特魅力，也就是能做到竞争者做不到的，用以形成集客效应。

二丶多店→简单化：到了多店时期，一生二丶二生三、三生万物，复制的过程之中，特色有时形成了复制的障碍，因此单店和多店时期，所面对的营运重点，其实是截然不同的，为求复制开始进行事务流程的梳理与简化。

三丶连锁店→标准化：连锁标准化可以说是复制的总结工作;先盘点事务，建立工作站，再展开标准操作流程，以书面方式将操作事项分解流程，以建立复制的基础。

以上是从建模到复制所必须对应的三个方法，一旦跳过就容易出现复制失灵的状况。有些连锁店总是无法突破十店，更有出现【撞三】的现象，其实就是每次只做70分的复制，当然到第三店就不及格。

第二阶段也就是从定模以至放量的阶段，此阶段的瓶颈就是放量失灵：

一丶百店→系统化：挑战百店规模，面对的是十倍成长的考验。第一个十倍最难，因连锁组织向上发展，区域和总部组织正逐步建立，因此管理运营丶品牌(通路)营销丶人力资源丶信息情报丶创新研发丶营辅体系和物流体系，都必须建立系统，系统好比织网，可分工全面推进。

二丶千店→信息化：面对千店规模的考验，又是一次的十倍成长，过去以分工合作为基础所驱动的系统，再也不能仅靠人来驱动，而必须经由信息化，建立资料分析机制，有效进行数字化的管理，而店群也必须投入自动化的整建。

三丶万店→品牌化：向万店迈进，品牌化用以提炼价值。市场上最有价值的莫过于品牌与通路，连锁企业发展是一次性取得品牌通路的价值，品牌也是筑高进入障碍的无形资产，具有唯一与不可取代性，也是突破连锁规模的良方。

面对成长中每个阶段的瓶颈，唯一不变的就是变，企业必须准备好与时俱进，组织能力的进阶，才能真正做好一件事。