在预防离职店员带走VIP这件事情上，很多老板都有共同的心声。自从大家将微信作为维护VIP的有效方式后，不少老板增加了一项新投入——购买智能手机并使用店铺微信号，将VIP留在店铺的微信号里。

问题是不是就此解决了呢?当店员都在用店铺手机维护VIP，她们离职时，就带不走VIP吗?答案显然是否定的。

对于离职员工带走VIP，或许我们严重化了后果：

1.你认为有VIP的电话，就可以把顾客带走?你想多了，你们品牌的店员，连把(95%以上那部分)顾客叫回本品牌消费第二次都做不到，她离职后还能叫到别的品牌去吗?

2.店员离职后，能带到别的品牌的顾客，只是那些和她关系很好的顾客，这样的顾客数量极少，优秀的店员可能做十几个甚至几十个这样的顾客，差点的店员有5个以下，甚至有些店员一个都没有。

能够带走的顾客他们是谁?

能被带走的，自然是那些和店员关系好的，那些在她手上购买次数比较多的顾客。

只有在她手上买的次数越多，互动的次数才越多，互相熟悉才会产生信任感，有感情，才会在店员离职后，去她的新环境支持她。

这极少数和店员关系较好的顾客，也是店铺的常客，甚至是大客，哪怕店员不带手机上班，她们照样可以把这些人的号码抄回家，悄悄和顾客联系。

也就是说，不管你用什么样的方式，带不走的顾客，怎么也带不走，带得走的顾客(少量熟客)，还是带得走。

照这么讲，难道说任凭店员把熟悉的大客带走吗?

当然不是。这时候店长的作用就显得尤为重要。店长可以这么做：

1.当一个顾客的购买次数开始增多的时候，店长要参与进来一起服务和互动，让这名大客在店铺内有两个或两个以上的熟人;

2.当让店员离职时，店长要将她的顾客，全部分给其他店员(含新员)，并让大家给接手的顾客发信息建立联系;

3.离职店员很熟悉的大客，店长自己也熟悉了，由自己接手维护，服务质量不要降低;

4.在大客到店时，带着老店员一起服务大客，并将其中一位老店员介绍给大客，待她们互相熟悉之后，将这名大客交给老店员，并和老店员一起继续服务这名大客;

5.时时保持每名大客在店铺都有两个或以上的熟人，顾客流失的概率就要大大降低了。

当然，这个过程中，也可能产生大客会去离职店员的新品牌消费，属正常情况，不要指望一个顾客永远只买一个品牌，只不过由于她的一个熟人去另一个品牌上班，她多了一个选择而已，并不代表她要放弃原品牌。

很多时候，大客放弃原品牌，出现流失，是因为熟悉她的店员离职后，她在原店铺享受不到以前的服务，甚至没人推荐到她满意的衣服，心里产生了极大的落差，而导致流失的。

我在上海的一个朋友，曾经是国内很火的一个女装品牌**的VIP，每次去店铺消费前都会给一个很熟的店员打电话，等她去了之后，对方早就准备好了适合她的衣服，试过之后，每次都能买下10件8件的，这在连带率只有1.3左右的品牌**，是很大的连单，而她也买得很爽。

后来，那个熟悉的店员调店去浦东店上班，而这个顾客朋友再去原店铺消费时，总是买不到合适的衣服，偶尔选出一两件，后来就直接不去了，而熟悉的店员所在店铺，离她家很远，后来也就不买那个品牌了。

所以，当店员离职，店长与大客的关系要继续强化，确保大客还有来你店铺的理由，什么理由呢?那就是——她在你店铺还有熟人，还能享受到以前享受过的服务。

顾客不是离职店员带走的，而是店长放弃的。