企业的品牌传播活动总体来说可以分为两类：一类是单向的品牌传播，一类是双向的品牌传播。前者不需要顾客参与，后者顾客会参与和互动。比如，在电视、网站等媒体上进行的叫卖式和告知式的品牌传播，就是单向的品牌传播，而在PC互联网、手机移动端上进行的一些互动营销，就是双向的品牌传播。未来无论是哪一种传播方式，都要建立品牌传播的闭环，因为闭环是品牌传播活动不断优化、品牌自身不断进化的保证。没有闭环，品牌就犹如戴着墨镜在黑夜中前行，其成功皆是偶然，其失败皆是必然。

闭环一：粉丝互动

随着社会的发展，消费者越来越不喜欢被单向的告知，而是越来越喜欢双向的品牌交流，企业既向顾客进行品牌传播，顾客又乐于加入到品牌传播的过程中来。互联网的发展以及社会化媒体的迅猛发展，更是为品牌的双向传播提供了无限的想象。

肯德基(中国)于2013年12月30日—2014年2月23日在全国举办了“谁能代表肯德基由你来投票”的炸鸡PK活动，活动席卷全国，成为线上线下的热门话题。最终，吮指原味鸡得到了1078万多张选票，黄金脆皮鸡得到983万多张选票，吮指原味鸡以不到100万票的优势胜出。在这次活动中，肯德基看似将产品的去留决定权交给消费者，并请来陈坤、柯震东两大明星来助选，但是其最大的收益是巩固了第一炸鸡的品牌形象。因为无论消费者如何选择，都是对肯德基第一炸鸡品牌形象的再次记忆和巩固。

在活动期间，肯德基还举办了针对性的二次传播类的互动活动，在“脆皮团大爱脆皮鸡，秀合照活动”中，顾客上传与黄金脆皮鸡的合照即可获得抽奖资格，奖品为柯震东亲笔签名CD一张，在“原味团最爱原味鸡，秀故事”活动中，消费者只要秀出与原味鸡的故事以表达对吮指原味鸡的支持，即可获得抽奖资格，赢取陈坤拍摄广告时穿过的衬衫1件。参与的顾客越多，说明活动就越成功;顾客参与越深入，第一炸鸡品牌的形象就越巩固。肯德基在这次品牌传播活动中，既通过消费者的参与热情来判断了品牌活动的效果，又通过激发消费者的参与获得了品牌二次传播的机会。

2013年夏天，可口可乐昵称瓶活动可谓十分火爆。通过消费者的参与和互动，使整个品牌活动获得了巨大成功。可口可乐在2013年夏天换上了“新衣”，将瓶身上的“可口可乐”经典字样换成了同字体的“宅男”、“文艺青年”、“纯爷们”、“闺蜜”等60种热门网络标语。同时，可口可乐还在新浪官方微博上推出了“快乐昵称瓶”的定制活动，花20元，参与者就可以在瓶身上的“吃货”、“梦想家”等Logo旁加印上自己的名字。线下活动也同时在全国各大城市展开。

2013年5月26日，继澳大利亚、加拿大、日本、意大利等站之后，奥迪见地未来“Land of quattro”战略活动正式来到了中国，并在彩云之南的人间仙境香格里拉正式启动。一汽—大众奥迪在之后的6个月时间中从4条线路中为顾客带来各种体验，分别是：2013年5月从云南香格里拉到腾冲的“绿色和谐之旅”，2013年8月从西藏林芝到拉萨的“自然责任之旅”，2013年9月从兰州到敦煌的“文化传承之旅”，2013年10月从厦门到上海的“科技变革之行”。从活动开始，奥迪就不断和顾客互动，鼓励顾客发布自己的日常旅行图文到奥迪官方微信，当然，被选中发表的图文故事作者会获得精美礼品，同时，通过多种方式选拔跟随奥迪车队的“特约撰稿人”，让他们以消费者的身份体验和见证旅行的过程和奥迪的品质。在整个消费者的参与和互动过程中，既通过图片和文字潜移默化地宣传了奥迪轿车的卓越品质，又有效地获得了顾客对奥迪活动和奥迪品质的各种反馈。

从奥迪见地未来、可口可乐昵称瓶以及肯德基炸鸡PK等品牌活动中，我们都能深刻地感受到微博、微信、互联网的品牌传播和信息反馈力量。同时，这三个品牌的传播活动，也揭示了品牌闭环的另一个深层次理念—为品牌打造忠诚的粉丝群是品牌传播闭环的有效手段。

在移动互联网时代，品牌传播的过程已经和经营粉丝的过程高度融为一体。有了基于互联网的粉丝，品牌也就建立了一个天然的品牌传播闭环。要知道，“褚橙”的成功，是褚时健先生建立和经营自己企业家粉丝群的成功;小米的成功，也是雷军不断发展粉丝并和粉丝不断互动的过程。

闭环二：细化流程

闭环营销的核心和关键是建立完善的信息系统并坚持落实，我们来看看奥迪4S店是如何从流程和制度上做到这一点的。

目前,奥迪已经形成了从厂家到4S店、从线上到线下、从传统媒体到新媒体的分层次、多体系的相对稳定和成熟的品牌推广体系。奥迪十分重视品牌传播的闭环，并从流程和制度上加以落实。在4S店内，销售顾问接待顾客的整个销售流程包含以下步骤：初次接触、顾客需求分析、汽车展示和介绍、试乘试驾、建议购买和成交、交车、后续跟踪和服务等。

交车、后续跟踪和服务环节使整个销售和营销过程形成了闭环。在交车环节，可以多到5个角色的出现，分别是销售顾问、销售经理、市场人员、客服人员、售后服务人员。

销售经理的出现会让顾客觉得自己受到了额外的尊重和重视，市场人员对顾客的回访调查可以有效获悉顾客当初是如何获得产品信息以及购买自家品牌而不购买别家品牌的真实原因，客服人员的回访调查可以有效获悉销售顾问在整个销售活动中是否有违规动作，售后服务人员的出现使顾客对以后的事情做到心中有数，不茫然。除此之外，售后服务客户休息室也是形成信息闭环的一个有力节点，顾客无聊的等待给了4S店获得各种信息的最佳时机。后续跟踪、服务、第三方的回访电话、第三方的秘密采购使这个闭环更加完美。

奥迪对销售服务建立了常态的秘密采购(密采)检查制度，并对售后服务建立了飞行检查(飞检)制度。这种检查是突然的、定期的，是由第三方秘密进行的。这些检查涉及几十个小项，如果被认定为不合格，无论是4S店还是当事工作人员，都要面临严厉的经济处罚，因此，奥迪才有了强有力的闭环。

闭环三：顾客满意

谈到品牌闭环，我们需要继续思考以下问题：谁应该为一个品牌的未来负责?谁有能力和动力去为一个品牌的未来负责?是销售顾问、市场人员，还是客服人员?

显然，销售顾问最关心的是当下的业绩和收入，能怎么提高业绩、提高收入就怎么做，因此，销售顾问和一个品牌当下的业绩最有直接关系，而一个品牌当下的业绩对这个品牌当下的生存负有最直接的责任，因为，如果没有现金和收入，再赢利的企业也会在今天死去。销售顾问的职业寿命特点和对未来不确定性的感知，也进一步加剧了销售顾问对眼下业绩的追求，而不会顾及是否会对这个品牌的未来业绩造成负面影响。因此，必须有站在更高角度和全局观的部门和机构跳出来，为这个品牌的明天负责，而这个部门就是市场部。

市场部对公司的明天负责，它必须做好长期集客动作，既要考虑当下的集客量，又要考虑远期的集客量。有的活动虽然对当下的销量提升不明显，但却会对这个品牌明天的客流量产生深远的影响;而有的活动虽然对当下的销量提升有明显影响，但对明天的客流量却无多大益处。

那么，到底谁应该对公司和品牌的未来负责呢?

其实，一个品牌的未来是通过客户满意度来体现的，如果没有闭环的体系支撑，关注短期利益的销售顾问就会缺乏动力去继续关怀已经付款的客户，市场人员也没有这个心思和资源去关怀，结果就会使新老客户群逐渐萎缩。因此，执行让客户满意的动作，不管这个动作是否对企业当下有利，企业都需要将此动作与所有人员的工作绩效联系起来。

因为，销售对一个品牌的今天负责，市场对一个品牌的明天负责，顾客满意度对一个品牌的未来负责!

互动的营销未必是闭环的，但闭环的营销一定是互动的!

随着社会的发展，消费者越来越不喜欢被单向的告知，而是越来越喜欢双向的品牌交流。在企业双向品牌传播的活动中，形成闭环的关键是要设置能判断消费者实时反应的环节。

在品牌传播闭环中，最好的双向品牌传播是借由互动和顾客的参与，潜移默化地把品牌价值传播出去。在品牌传播闭环中，我们借由顾客的参与和互动热情来判断活动的效果和应该发展的方向，并在活动中植入品牌的目的，进而把每一个参与者变成一个二级媒体传播点，使整个品牌传播活动在正向的螺旋圈中不断自我进化和发展，直到完美落幕。