
1.正确使用手册模板
所谓模板,指的是已有的特许人的手册或某类手册的样式,这些参考资料可以作为编制手册时的参考。
在实际生活中,企业有机会接触许多的特许人手册的模板,比如一些公之于众的书籍、杂志、报纸、网页、论文、演讲、文件等。对于这些可以参考的模板式资料,企业应坚持“消化、吸收”的原则,有选择地利用,决不能依葫芦画瓢,否则会闹出大笑话的。根据前面的讲过的不同手册、不同企业之间的手册的“大同小异”原则,企业在借鉴模板时更注重的是借鉴其目录和框架,具体的细节也可以借鉴,但不能纯粹抄袭。
2.全面调用各种工具
因为编制手册时需要外出调研、内部访谈、查找资料、网络搜索、实际体验、现场观察、分析研究、撰写、设计等,所以编制人必须配备一些基本的记录、编制、保存、设计等方面的工具。俗话说得好,“工欲善其事,必先利其器”,有了良好的工具,手册的编制质量就有了良好的基础条件。
3.巧妙借用网络资源
如今是网络时代,网络上的各种各样的信息资源非常丰富,企业在编制手册时一定要学会借助网络资源。如果能正确、巧妙地使用网络资源的话,企业手册的编制工作可以大大节省时间、资金、人力,并提高手册的编写质量,有更强的市场实战性。
通常,下述方法都可以考虑:
(1)在搜索网站里进行相关主题的搜索,最简单常用的搜索引擎有百度和谷歌。注意,在输入搜索主题词时,不要太精确,否则搜索涵盖的范围就会少很多。同时,要多输入几个相关的词,以扩大搜索的范围,比如为了查找特许盟主的网站,可以输入的搜索词包括“特许”、“特许经营”、“连锁”、“加盟”等。有时搜索出来的合格页面会比较多,所以你一定要耐心地逐个查看,因为有可能发生的情况是,当你在第60个页面上放弃时,很不幸,你要找却一直没找到的资料就恰恰在第61页上。
(2)在特许经营既有盟主的网站上寻找
这是借鉴、研究同行的大好机会。知己知彼,才能百战不殆。
(3)在一些有关特许经营的专业性网站上寻找资源
比如中国特许经营第一网(www.texul.com)。
(4)专门的下载性资源网站
比如一些电子书、教程、统计数据等下载网站。许多这样的资源网站提供免费下载服务,有的网站则可能需要浏览者进行简单的注册。至于收费的资源下载网站,企业要谨慎行事,不能盲目地信任,因为许多收费性网站的内容其实很少。
(5)竞争者或行业性网站
行业性网站比如有行业协会、行业杂志、行业报纸等的网站。
(6)其他网站资源
比如在编制岗位职责时,可以在网上的企业招聘里寻找,这是因为企业在招聘时,一定会把对该岗位的职责部分地描述出来。综合研究、比较多家企业对于同一岗位的描述,你就能对自己企业的同一岗位职责有个大概的认识了。
4.合理分配图表和文字
形式不重要,关键是把问题说清楚。别忘了价值工程(Value Engineering)中有句名言,“目的是主要的,手段是可以任意选择的”。
除了特别的手册之外(比如《SI手册》、《VI手册》的绝大部分内容都是以图为主,《单店常用表格》中都是表的形式,《加盟指南》中也应配有相当的图表),一般而言,读者面对较多的文字时,会产生阅读的疲劳感,所以建议企业的手册最好是图表和文字都有,这样可以有效地调节阅读者的厌倦情绪,使手册的内容生动、鲜活起来。比如在讲述具体的技术操作流程、商品的陈列方式、产品知识时,能在文字叙述的同时配以适当的插图,会带给阅读者更大的方便和轻松。
另外,如果图表和文字在把问题说清楚方面的效果基本没有差别,那么建议更多地使用图表,因为图表更直观,更容易让人记住。
5.清晰区分手册的不同版本
因为手册的数量多,每本手册又在不断地修改之中,所以做好手册的文档管理是很重要的。其中,最关键的就是区分不同手册的不同版本,以便在需要时可以快速、准确地找到不同时期或阶段的手册版本。
区分手册的不同版本的方法有很多,下列几种常用的方法都可以作为参考:
①在手册的封面边角上打上标记:比如以符号“××—××—××—××—”来表示,其中:

②直接在手册的名称后面或封面边角上加个后缀,比如年月日(如050703表示2005年7月3日完稿的那个版本)、版本号(如08代表第8稿,一般用两位阿拉伯数字表示)。这个方法在管理电子文件时特别方便和有效。
③对于纸面文件的管理,可以为每本手册准备一个专门的文件夹、文件盒或文件柜,把手册分门别类地存放好,并把版本号贴在手册的封面或书脊上的显眼处。
④在电脑上的文档管理可以采用更方便、更科学的方法。比如为全部手册建立一个文件夹,然后再为每本手册建立一个专门的次级文件夹,日后所有关于每本手册的修改版本都存放到各自对应的文件夹里,并按时间顺利排列。或者,在每个次级文件夹里再建立一个“旧版本”文件夹,除了最新版本之外的所有版本都存放到这个“旧版本”文件夹里,只留最新版本的手册在次级文件夹里。
手册的编制人和修改人都必须时刻谨记的是,无论手册编制或修改到什么时候,每次对手册有改变时,都不要忘了随手更改手册的版本号,不然在以后的查找和使用中就会一团糟。
同时,还应建立一个专门的手册版本管理文件,该文件上应随时反应每本手册的所有版本信息,这样就可以清楚地掌握手册的总共版本数和最新版本序号了。

