本报讯 公交是服务的窗口，记者近几日对长春公交进行了调查走访，乘车体验，并将长春市部分公交线路卫生、服务等人为因素不达标准的现象反映给相关线路及行管部门。对此，行管部门表示，长春民营公交线路将统一规范语音报站。同时，车厢的卫生、服务态度等方面都将得到大幅度提高。

【调查】

民营公交七成不达标

“271路拒载，站点不停车……”“254路座椅太脏……”提到公交存在的问题，市民刘女士告诉记者，日前，她乘坐271路公交车时，在始发站中东大市场就被拒载。另外，271路在吉刚公司有站，可有的司机到站点不停车。调查过程中，李女士说，她认为公交车最不应该存在的问题就是乘客还没下完车就开走了。很多市民还反映254路、130路等部分公交线路座椅很脏。另外，还有部分公交车载客加油。

近几日，记者乘车体验中发现，部分公交车在站点不停车有两种原因，一个是站点无人按铃下车或者有些车辆的下车门铃坏了，由于车辆无语音报站器，司机提醒到站下车时，乘客听不见，因此出现站点不停车的现象。另外一个原因是站点与路口比较近，当路口马上就要变红灯时，司机为赶时间躲红灯有时也会不停车。

当然，也有部分民营公交严格按照公交集团下属公交车的标准进行要求，长春公交伟远集团除了与长春公交集团合作的9路、20路、283路、252路等16条线路车体情况、车厢卫生、语音报站等方面做得特别好之外，独立经营的民营线路也在各方面令乘客满意。

据了解，公交车不能划公交IC卡、车厢座椅脏乱、无语音报站、站点有时不停车等情况在民营公交中更为严重，有七成达不到标准。

【车队】

近期整改保证卫生、服务

昨日，记者将公交车中存在的种种问题反映给相关负责人。271路车队队长告诉记者，安装语音报站器和公交IC卡等设备自己左右不了，但车厢卫生、服务态度是完全可以改正的，他将尽快与车队驾驶员沟通。据了解，271路目前正在安装语音报站器，但尚未安装完。另外，如果在确定站点无人等车，也无人下车时，司机可以在公交站点不停车。

长春某民营公交公司的经理表示，目前民营线路中的280路、271路车辆正在陆续安装语音报站器，安装完毕后，将统一规范语音报站。对于车厢的卫生，将反馈到各车队，并定期检查，130路等公交车内卫生差的情况将得到整改。并将对司乘人员进行教育，使民营公交线路的服务态度等各个方面也达到一定的标准。

【管理部门】

逐步安装语音报站器

对此，长春市城市汽电车管理办公室副主任迟国华表示，自5月1日起城市汽电车管理条例实施以来，民营公交车也全部按照条例中要求的标准考核，特许经营考核的公司将逐步安装语音报站器。这样，民营公交也将统一规范语音报站。此外，服务方面也将按条例加强管理，按线路行车，按站点停车，无正当理由不得拒载乘客、到站不停或者越站停车，不得中途逐客，滞站揽乘客，不得互相追逐抢拉乘客，不得擅自改变营运路线，不得载客加油；对于受到乘客投诉，教育后仍不改正的车辆，将按规定给予相应的处罚。

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