1)工作描述

工作描述具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作环境与条件等问题。由于组织的不同，工作描述的内容也不相同。规范的工作描述书一般应包含以下内容：

(1)工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。

(2)工作目的。它是用简短而明确的陈述来说明组织为什么要设立这一工作。

(3)工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得的结果的陈述。换言之，为了完成本项工作的目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活动并必须取得什么结果。这是工作描述的主体部分，必须详细描述。

(4)工作规模。它是说明工作规模有多大。通常是用罗列数据的形式来表示该项工作所直接的和间接的影响的量的意义，即用数据形式来表示的工作的规模。例如，年度预算、年度收益等是描述工作规模大小的有用数据。

(5)工作条件与环境。工作描述还应说明执行工作任务的条件，如使用的办公设备、使用的原材料、工具和机器设备等，以及工作的物理环境，包括工作地点的温度、光线、湿度、噪声、安全条件等，还包括工作的地理位置及可能发生的意外事件的危险性等。

(6)社会环境。它说明完成工作的任务所需要涉及的工作群体的人及相互关系;完成工作所需要的人际交往的数量和程度;与组织内各部门的关系;工作活动涉及的社会文化、涉及习俗等。

(7)聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有关工作的安置等情况，包括工作时数、工资结构或等级、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、共工作的季节性、进修机会等。

2)工作说明书

中国特许经营第一人李维华博士认为，工作说明书就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所必备的生理要求与心理要求。其主要包括以下内容。

(1)一般要求包括年龄、性别、学历、工作经验等。

(2)生理要求包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官灵敏度等。

(3)心理要求包括一般智力、观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。