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【李维华讲特许】抓住战机+专业用心=成功,比如优衣库的案例
时间:[2020-03-08]    来 源:未知     作 者:特许经营第一网  点击:
创始人已经成为日本首富的依衣库在中国的成功是有很多原因的,但毫无疑问的是,其中一个原因就是它能抓住一切机遇、机会,同时结合专业用心的实力。
      比如优衣库的下面这些事情就可以给我们很多有益的启发:
      1、你有90%的概率看过当年优衣库试衣间的那场激战。
      其实优衣库自2002年进入中国以来一直亏损,直到多年之后那一对干柴烈火的年轻男女在其试衣间里疯狂激战、引发几乎人人都看过的免费AV片之后,优衣库才在一夜之间闻名全中国。在这之前,几乎没有人知道优衣库。免费的AV片相当于给优衣库做了价值1200万的广告。
      事实上,在试衣间AV片之后的四年内,优衣库的店面数量猛增10倍以上,也正是从那时起,优衣库在中国才真正开始走向转亏为盈、扬名立万之路。
      2、低价在中国行不通,就提价。
      一开始进入中国,优衣库是想着按照日本的本土经验,以优质但却低价的大众策略取胜,以解救被国外品牌收了过多品牌溢价费的中国消费者。然而事与愿违,这个低价的策略却使优衣库几乎没有生意。无奈之际,优衣库研究了市场之后决定:提价,从定位大众的低价提升到白领级别的中等价格。自此,提价之后的优衣库开始产生日渐增多的销量。但是你要记得,优衣库不是提到高价,因为高价可能会短期薅羊毛、长期死掉。无印良品那种明显价格高的不靠谱,在中国的价格比日本的高了近一倍,所以即便无印良品后来意识到了价格的过高而降价,但已经被得罪的消费者很难再接受你。为什么?因为你不诚实、不厚道、太黑,而这些是中国人最看重的人品、商品之一。
      你不觉得优衣库的第二次价格定位很类似于现在流行的“轻奢”思维吗?
      你想过你的价格正对你的生意产生不利影响吗?
      3、海量SKU与严选之争,后者赢。
      很多店面受到一站式、商超、mall等的影响,动辄几千、几万和甚至百万、千万级的SKU,尤其是毫无直接生意经验的互联网企业们,互相之间都在比拼谁的SKU更多。它们如此品类设定和管理的原因是希望消费者在购买时更方便,因为“总有一款适合你”。
      然而,现在的时代变了,人们的生活节奏加快,产品的SKU太多,品牌太多,商家太多,广告太多,高仿太多,辨别商品好坏以及是否适合自己的技术要求越来越高……以至于人们在选择商品时浪费了大量时间,很多人在面对不知道选那个的时候,正趋向于不再选择。这个时候,以有限、少量、精品、畅销款为代表但是价格又低的“严选”品类管理模式正在流行。网易严选、淘宝心选、京东京造等新兴互联网企业进入了,阿尔迪(奥乐齐)等老牌企业继续风行。
      优衣库在H&M、ZARA等动辄每年几千个新SKU上市、每周都有上新的压力中非常淡定,反其道而行之,甚至把SKU压缩到H&M、ZARA等们的十分之一,只是按季上新。但是,优衣库却在品类管理的另一个上面的数量远远超过了H&M、ZARA等们,那就是,优衣库在每个SKU上大幅度增加其他特性,比如同一款衣服的颜色可以多达18种。
      4、市场细分与老少通吃的选择
      多数企业的定位都偏爱在同一品牌下、同一类店面中进行更窄范围的消费者的市场细分,有很多人常常拿“专注”“赛道”为自己做注脚,比如在年龄这个维度上,多数企业都在上下20年的年龄段中定位。
      然而,优衣库的年龄定位是6-60岁的男人和女人,这是毫无疑问的男女通吃、老少咸宜的策略,尽管它可能会被一些教条、机械、呆板的所谓定位专家们诟病,然而,优衣库在事实上成功了。实践是检验真理的最佳标准。
      5、产品是根。
      我一直强调,不管你是哪个行业,产品一定是决定你的企业能做多大、做多强、做多久的最重要的根,是最重要,没有之一。
对于服装业这个人类最古老的行业之一,产品本身也在不断变化。正如同解决了温饱之后的人们开始大吃大喝、生猛海鲜流行,而一旦品尝够了之后,又开始追求养生和甚至相反或返璞归真的一面即素食。其真相其实是人们开始关注餐饮的本来面目和功能。服装业也是一样,解决了温饱之后的人们更倾向于以弥补缺憾的形式喜欢锦衣华服,而一旦感觉文明的进步导致人们并不需要“人借衣装马借鞍”之后,服装的市场和消费趋势同样地开始追求相反或返璞归真的一面,比如面料、舒适、功能。
优衣库紧紧抓住了这个趋势,果断推出其产品的核心卖点:舒服、功能、高科技面料。甚至,优衣库的服装因此被称为“基本款”。
      当然,类似于优衣库此类企业的关键不能是低价,而是高品质下的低价。在品质方面,优衣库的凶狠是非常值得企业们学习的,比如业界的平均次品率一般是2-3%,优衣库则要求工厂把次品率降到0.3%。优衣库对于“次品”本身的定位就比一般的企业更凶狠,比如在T恤的表面,就算只有一根0.5毫米的线头,也算次品。
      6、服务和体验。
      服装业不同于比如餐饮之类的行业,服装业最大的特点就是消费者更渴望和甚至在购买之前作为购买最终决定的因素就是体验,比如试穿、退货和换货。你在订餐前必须得试吃才会下单吗?恐怕这个概率很小很小。
      优衣库给了你充分的体验机会,你可以在任何地方(包括线上和线下购买),然后去任何一家当地或者外地的实体店试穿、退换货。
      7、重视IP经济,抓住流行,就是抓住80、90和00后的消费主力军。
      为了抓住他们,你就必须得知道且非常精通什么是暴雪、什么是电竞、什么是KOL、什么是漫威、什么是星战、什么是高达柯南、什么是联名款以及KWAS这样的街头涂鸦的起源为什么是艺术。当然,对于经典的哆啦A梦、迪斯尼之类,你也不能忘记。
      这些操作的威力有多大?仅2019年,6月3日这一天,“优衣库KAWS”的热词在天猫的总搜索人次达83686,直接带动优衣库品牌的搜索量在当天暴增了3700%。事发后不到三天,百度资讯收录的相关此次事件报道的文章已多达57900篇:大批男男女女老老少少凌晨七点就排队、队伍有千米长、有的门店的六七百件货品5分钟之内被抢光、的百米冲刺、匍匐穿越卷闸门、扒光模特身上的展示服、为争抢衣服打架等等。这款联名T恤优衣库实际生产了100万件,按照每件99元计算,优衣库仅凭这一件T恤单品就创造了近1亿元人民币的销售额。实际上,这些单品的相当一部分在后来被炒到了每件200-400元,甚至还有的卖到近千元。
      但是,你知道吗?上述的所谓IP经济的本质和真相其实是特许经营,包括商标等知识产权的特许经营。
      8、仓储式的低价感觉依旧迷人。
      就服装界的五花八门的陈列招式而言,优衣库的陈列绝对是一股反向或复古的清流,它的陈列方式非常简单或甚至就没有陈列,它就是超市的仓储式的翻版。大量的同版衣服像在仓库里一样地重复堆积,先不说别的,首先给顾客的感觉就是便宜。
      其实,优衣库这个名字的意思就是“独一无二的服装仓库”。
9、必须赚全地球的人的钱。
      相比于国内的连锁企业目前的多数都是在国内争斗或甚至是小富即安于国内几省几市的区域诸侯,多数的成功连锁大品牌都是把自己的战场列为全世界,或者反过来,正是因为他们把自己的战场列为全世界,所以他们才成为了成功连锁大品牌。心有天下,天下才是你的。
目前,优衣库的海外营收已超过本土。非但店面开到了全球,优衣库的全球代工厂的一半以上也在日本本土之外,比如在中国的代工厂就超过了其全球所有代工厂的50%。
      10、SPA(自有品牌专业零售商)的柔性供应链。
      这个柔性供应链的SPA模式其实也没那么玄乎与神秘,你只要记得几个关键词就可以了:全产业链把控,把企业作为构建与完善商业生态圈的“平台”,生产特许经营,终端采用连锁经营,抓住核心环节比如设计、销售、物流,信息技术,以销定产等。
      当然,SPA并不只是解决了服装业都头疼的库存问题,它只是以解决库存为立足点,进而解决了全产业链的问题。
      11、坚定不移地走实体店之路。
      虽然在线上,优衣库做的也不差,至少比在中国的很多国内外品牌做的好,比如优衣库连续多年在双11的时候销量第一。但是,优衣库没有被无知的坐井观天的部分互联网人忽悠,优衣库坚信:实体店是必不可少的。而且,优衣库用数据和事实证明:有优衣库门店的城市,天猫上的销售一定好;没有优衣库的门店,销售就会差一些。在对实体店的正确判断上,其徒弟名创优品和师傅的观点保持一致。
      12、大量采用各种形式、各个产业内的特许经营。
      比如,优衣库在生产领域,其全球的248家代工厂几乎都是典型的生产特许经营;其与漫威、KAWS等知名IP的合作其实是知名IP对其的特许经营;等等。
      13、改变实体店功能。
       在优衣库线上购买服装的消费者,可以在线下的任何一家当地或异地的实体店进行试穿、自提、换货、改装、外送等。比如,店面给用户推出“免费改、轻松换”的售后增值服务,消费者可以当地或异地的门店中享受到修改裤长、同类商品换颜色、尺寸,以及当场试装等个性需求。如此,优衣库的实体店就在销售场所之外,又同时是前置仓、体验店、售后服务中心。
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