
按照不同的划分标准,特许经营的系列手册有不同的分类结果,下面仅举几个常用的例子。
1.按主要使用者分
在了解此类划分之前必须要知道的是:有些手册并不仅仅限于某一类或几类使用者,而是可以几方共用的,比如同一本手册可能既属于总部手册,又属于单店手册。下面的分类只是就一般情况而言对于主要使用对象的一种划分结果。
①加盟指南,又称为招募文件、招商指南等。是由特许人编制并向潜在加盟商群体公布的,精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件,受许人可以根据这些资料大致地了解特许人的状况,并按照上面的联系方式(电话、传真、e-mail、地址、申请表等)与特许人进行进一步的加盟商谈。通常,特许人会将其印刷成非常精美的小册子或彩色折叠纸,目的是引起潜在加盟商对本特许经营体系的兴趣。其主要内容是对本特许经营体系的概略介绍,可分为三大部分:正文文字、图案和通常被作为附件的加盟申请表。
因为此手册是公开发行的,所以其使用者可以是处于特许经营市场中的所有社会个人与组织。
②总部手册,是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的,对于特许经营总部的运营、管理等方面的工作指导和规范。这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
其使用者主要为总部或特许人,必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用,比如总部的关于产品知识、公司介绍等方面的手册。
③分部或区域加盟商手册,是指导分部或区域加盟商在所特许区域开展工作的指南,其内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的工作内容等。
其主要使用者为分部或区域加盟商。
④单店手册:其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有工作内容、流程、工具和步骤等,是单店全部运营活动的指导和规范。
其使用者是所有特许经营体系中的单元店,包括总部、分部的直营店和加盟店。
2.按主要形成来源分
按照手册的编制方法或内容的主要形成来源不同,我们可以把特许经营的手册分为如下三个大类:
①设计型手册。在这类手册的编制中,设计占主导,经验提炼总结起辅助作用。对这样的手册而言,特许人企业是没有多少“曾经做过”的经验的,手册编制依赖的主要是特许人的创造力或设计力。
②总结型手册。在这类手册的编制中,经验提炼总结占主导,设计起辅助作用。也就是说,手册内容的编制更多的是对特许人的经验的总结、提炼和升华,是过去经验的积累,当然这并不排除特许人在总结过去的基础上有所创新和改进。
③混合型手册。在这类手册的编制中,经验提炼总结与设计各自所起的作用主次区分不明显。需要特别注意的是:
首先,所有手册的编制都必然需要设计和经验提炼总结,两种方法缺一不可,上面的分类方法只是强调某种方法的比重差异。
其次,对不同的企业而言,同一手册可能分属不同的类型。比如对于单店的《单店常用表格》的编制,那些以前曾实际使用过大量类似表格的企业,该手册就属于总结型,否则就属于设计型或混合型。
3.按具体内容分
按照手册的具体内容,我们可以把手册划分成更详细的结果,比如《公司介绍手册》、《MI手册》、《BI手册》、《VI手册》、《SI手册》、《AI手册》、《BPI手册》、《OI手册》、《特许权要素及组合手册》、《单店开店手册》、《单店运营手册》、《单店常用表格》、《单店店长手册》、《单店店员手册》、《单店技术手册》、《单店制度汇编》、《分部运营手册》、《加盟指南》(含“加盟申请表”)、《加盟常见问题与解答》、《总部总则》、《总部人力资源管理手册》、《总部行政管理手册》、《总部组织职能手册》、《总部财务管理手册》、《总部商品管理手册》、《总部产品知识手册》、《总部样板店管理手册》、《总部物流管理手册》、《总部信息系统管理手册》、《总部培训手册》、《总部市场推广管理手册》、《总部产品设计管理手册》、《总部产品生产管理手册》、《总部招募管理手册》、《总部营建管理手册》、《总部督导手册》、《总部销售管理手册》、《总部CI及品牌管理手册》等。
4.按内容表现的主要形式分
系列手册可分为结论型手册、方法型手册和原因型手册等三个基本类型。

