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特许经营督导应具备的顾问技能
时间:[2016-10-21]    来 源:中国特许经营新闻部     作 者:中国特许经营项目  点击:
在很多人眼里,督导更多的扮演的事顾问的角色,因此,顾问技能对督导显得更加重要。
帮助受许人获得与发展思考的能力是每一位督导的目标,要实现这个目标,督导要有能力促使受许人愿意去改变他们的行动,这需要督导通过良好的沟通技巧来建立与受许人交换信息的学习环境,这些技巧包括询问,提示语倾听。
顾问专家李维华访问
1.询问
询问程序使人们独立思考并发现答案。询问使督导可以洞察受许人在想什么以及为什么这样想。
询问也通过鼓励人们讲话的方式开启了沟通的程序。这就消除了戒备,扩展了思考程序并使得所有人都知道如何思考问题,询问程序使得一个人可以找到解决方案,通过询问,督导使得受许人可以自己找出答案而不死告诉他们答案是什么。然后答案就有了更多的意义并可以产生更大的作用。
2.提示
提示一个人可以独立思考并决策。督导帮助受许人确定他们的个人与商业动机,形成支持这些动机的目标,集中精力于实现预想结果的特定区域并监督这些结果一确保目标的完成。
通过提示程序,手续人获得了其在回应,积累优势以及加强他们与督导之间关系等方面能力的自信。督导在此程序中的困难时避免跳进去并代替受许人“实施”。督导必须允许受许人犯错并把它当做学习的一个自然部分。
提示是询问与倾听技能之间的一个跳板,它帮助督导建立与受许人之间的信任与和谐。
3.倾听
倾听是让你的意识接纳别人想法的能力。如果正确使用,他会比讲话更有说服力,当一个督导在倾听并提出建议时,受许人会感觉掌握着局面并因此而更为舒适。
(1,你的意识要一片空白)
(2,你要能重复说过的话)
(3.倾听者暗示对方必须说出真正的问题)
(4.倾听的时间要长得足以使对方知道你已经理解了他的意思)
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