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什么是连锁企业的品牌形象
时间:[2018-04-12]    来 源:未知     作 者:特许经营项目组  点击:

连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和,也可以简称商店形象。品牌形象战略是指企业管理者对连锁品牌形象进行策划、设计及系统化,将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中,通过整体传播手段将之传达给消费者,使他们对品牌形象产生一致的认同感和价值观,以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。

商店形象的特点:

第一,商店形象是一个具有多元属性的概念,包括功能性属性和情感性属性,一方面是客观上可以观察的商店的功能性属性,另一方面是主观的、只能间接地加以了解的顾客对商店的想象和评价等;

第二,商店形象是一个多层次的概念,一般包括三个层次:视觉形象、行为形象与理念形象;

第三,商店形象的形成是顾客和商店之间的一个互动的过程,顾客过去的经验和判断会对消费者今后的行为产生影响。和顾客对商店态度相比,商店形象的形成过程更为复杂,一旦形成就会在较长的时间内保持稳定并持续地影响今后的商店选择行为。

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